O que aconteceu
Bloqueio indevido de compras e faturamento após falhas na operação da própria Fortpel
Estamos registrando esta reclamação diante de uma situação que consideramos injusta e prejudicial à nossa empresa.
Nossa empresa, **T H SOLUÇÕES E SERVIÇOS LTDA CNPJ 35.299.649/0001-30**, sempre honrou seus compromissos comerciais e não possui histórico de deixar de pagar compras regularmente faturadas.
O problema em questão teve origem em uma operação específica da **FORTPEL COMÉRCIO DE DESCARTÁVEIS LTDA CNPJ 22.006.201/0001-39**, na qual ocorreram sucessivas falhas que não foram provocadas pela nossa empresa.
Inicialmente, a mercadoria foi enviada em condições inadequadas e, por esse motivo, o recebimento foi recusado. A própria Fortpel tomou conhecimento da situação e se comprometeu a providenciar a substituição.
Posteriormente, a mercadoria substituta foi enviada para **endereço incorreto**, impossibilitando novamente o recebimento. Diante da necessidade urgente do produto e da impossibilidade de aguardar indefinidamente a solução, fomos obrigados a adquirir a mesma necessidade junto a outro fornecedor.
Após esses acontecimentos, nossa empresa realizou diversas tentativas de regularização da operação, inclusive solicitando a correção da documentação fiscal e financeira e a disponibilização de um boleto que pudesse ser efetivamente processado dentro do nosso ciclo normal de pagamentos.
Apesar das solicitações, a regularização não ocorreu tempestivamente.
Somente em **03/09/2026** foi disponibilizado/reativado um boleto no valor de **R$ 473,45**, com vencimento em **08/09/2026**, ou seja, praticamente sem prazo adequado para que a obrigação pudesse ser processada dentro da nossa rotina financeira. O próprio boleto ainda apresentava cobrança de juros e indicava possibilidade de protesto após o vencimento.
Mesmo diante de todo esse histórico, nossa empresa **jamais se recusou a pagar o valor principal que efetivamente fosse devido**. Pelo contrário: formalizamos expressamente nossa disposição de realizar o pagamento, solicitando apenas a regularização da cobrança e um vencimento compatível com nossa janela ordinária de pagamento.
O que consideramos ainda mais grave é que, em razão dessa situação, a Fortpel passou a **bloquear nossa empresa para realização de novos pedidos e faturamentos**, como se nossa empresa fosse uma cliente inadimplente ou tivesse histórico de descumprimento de suas obrigações.
Isso não corresponde à realidade.
Não é razoável que uma empresa seja impedida de realizar novas compras e trabalhar normalmente com seu fornecedor em razão de uma ocorrência cuja origem envolveu problemas de entrega, substituição, endereço de envio e posterior regularização documental/financeira, especialmente quando o cliente demonstrou disposição para quitar o valor principal.
Nossa empresa sempre cumpriu suas obrigações referentes às compras efetivamente faturadas e não aceita ser tratada como inadimplente em razão de uma situação que foi formalmente contestada e que envolve falhas ocorridas durante a própria operação da Fortpel.
**Diante disso, solicitamos publicamente à Fortpel:**
1. **A retirada imediata do bloqueio comercial** que impede nossa empresa de realizar novos pedidos e faturamentos;
2. A regularização definitiva da situação cadastral/comercial da nossa empresa junto à Fortpel;
3. A confirmação formal de que nossa empresa **não será penalizada comercialmente** em razão dessa ocorrência;
4. A disponibilização de eventual boleto ou documento financeiro devidamente regularizado, sem encargos referentes ao período cuja responsabilidade foi formalmente contestada;
5. Que a Fortpel esclareça por qual motivo nossa empresa foi bloqueada para novas compras, considerando todo o histórico da ocorrência;
6. Que seja restabelecida nossa condição normal de cliente, permitindo novamente a realização de pedidos e compras faturadas, como ocorria anteriormente.
Ressaltamos que **não estamos nos recusando a cumprir uma obrigação legítima**. Estamos questionando a forma como essa cobrança foi conduzida e, principalmente, o bloqueio comercial imposto à nossa empresa em decorrência de uma situação que não pode simplesmente ser atribuída à nossa empresa.
Temos interesse em manter uma relação comercial profissional e transparente com a Fortpel, mas esperamos que a empresa reconheça os fatos ocorridos, regularize a situação e retire imediatamente qualquer bloqueio indevido.
Aguardamos uma solução concreta e não apenas uma resposta genérica
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fortpel respondeu
02/10/2026 às 20:09
Prezada,
Em atenção à reclamação realizada, cumpre tecer os seguintes esclarecimentos:
Primeiramente, é de suma importância registrar que o Grupo Fortpel valoriza cada um dos seus parceiros comerciais e que, do mesmo modo que fizeste constar na referida reclamação, também temos o máximo interesse em mantê-lo como nosso cliente.
Em relação ao imbróglio suscitado quanto ao recebimento de mercadoria inadequada, tal situação aconteceu especificamente pela ocorrência de avaria no transcorrer do transporte, o que não é comum com base em nosso modus operandi.
O grupo Fortpel figura entre as principais e maiores empresas do setor de distribuição de descartáveis, higiene e limpeza no Brasil, e um de seus diferenciais é justamente o cuidado de sua logística para com os produtos e as entregas.
Nesse sentido, pedimos escusas pelo transtorno causado, cabendo registrar que diuturnamente estamos procedendo com melhorias em nossos procedimentos internos, objetivando melhor atender os nossos clientes.
Quanto à questão atinente ao boleto bancário, por praxe a informação acerca do período de inadimplemento para encaminhamento à cartório e previsão de juros de mora é registrada no instrumento de cobrança.
Porém, no seu caso específico, o encaminhamento objetivando o efetivo protesto não ocorreu, nem qualquer negativação foi realizada e, ainda, nenhum encargo moratório foi pago.
Assim que o departamento financeiro teve ciência da situação narrada quanto à divergência de data para pagamento, procedeu com o envio de novo instrumento de cobrança, a seu pedido, com o novo prazo também requerido, diga-se de passagem.
Outrossim, é importante sinalizar que em nosso sistema não consta qualquer cobrança relativa a tal, atualmente, tendo sido adimplida a obrigação contraída no valor correto, sem a incidência de qualquer encargo, mais uma vez se ressalta.
Por fim, no que tange ao bloqueio de cadastro trazido à baila, em análise interna constatou-se a inexistência de qualquer restrição nesse sentido, podendo, se assim desejares, efetuar novas compras junto à Fortpel.
O sistema da empresa procede com o bloqueio automático de clientes em casos de pendência comercial ou de resposta, frisa-se. Contudo, como a situação em questão foi plenamente justificada, não tendo, V. Sra., qualquer responsabilidade quanto à problemática ocorrida, manualmente procedemos com o desbloqueio padrão, inexistindo quaisquer empecilhos para reativarmos e alavancarmos a nossa parceria comercial, pelo que reiteramos as nossas escusas.
Sendo o que por ora tinha para responder e expor, a presente serve como manifestação à notificação recebida e à reclamação posta, estando o grupo totalmente a disposição para quaisquer novos esclarecimentos oportunos.
Atenciosamente,
Grupo Fortpel
Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 08:11
Agradecemos a resposta da Fortpel e o reconhecimento de que a situação ocorrida não foi de responsabilidade da nossa empresa, bem como a confirmação de que a situação foi justificada e que houve procedimento de **desbloqueio manual do cadastro**.
Entretanto, precisamos esclarecer um ponto que permanece divergente.
A Fortpel afirma que **não consta qualquer restrição** em nosso cadastro. Porém, temos **registro por mensagem de WhatsApp do próprio vendedor da Fortpel informando expressamente que nossa empresa estava bloqueada para realização de novos pedidos/faturamentos**.
Portanto, o bloqueio não foi uma alegação sem fundamento da nossa parte. Temos comprovação documental da informação recebida de seu próprio representante comercial.
Inclusive, a própria resposta da Fortpel confirma que **o sistema realiza bloqueio automático de clientes em determinadas situações** e que, após análise do nosso caso, foi realizado um **desbloqueio manual**.
Dessa forma, solicitamos apenas que fique registrado que o bloqueio **efetivamente ocorreu**, apesar de atualmente ter sido retirado.
Consideramos positiva a solução e esperamos que nossa empresa permaneça com o cadastro plenamente ativo, sem qualquer restrição para realização de novos pedidos e faturamentos.
Reforçamos que sempre tivemos interesse em manter nossa parceria comercial com a Fortpel e que nossa intenção foi apenas esclarecer e solucionar uma situação que não foi causada por nossa empresa.
Fortpel respondeu
05/10/2026 às 09:19
Prezada,
Em atenção à nova mensagem, reiteramos que, quando há valores pendentes de pagamento ou quaisquer pendências de natureza diversa, o sistema bloqueia automaticamente o cadastro.
O vendedor lhe enviou mensagem a respeito disto. Contudo, após análise interna e constatação a respeito de como a problemática ocorreu, procedemos de imediato com o desbloqueio.
Reforçamos nosso interesse em manter uma relação comercial sólida e duradoura, sempre pautada pelo diálogo e pela transparência. Esperamos seguir contando com a parceria e permanecemos à disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Grupo Fortpel
Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Situação resolvida