O que aconteceu
Título:
Falta de transparência nos preços dos produtos no site do Grupo Fortpel
Reclamação:
Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como o Grupo Fortpel disponibiliza seus produtos para compra em seu site.
Ao acessar a plataforma para realizar uma compra, percebi que os preços dos produtos não são informados de forma clara e acessível ao consumidor. Para saber o valor de um determinado produto, é necessário adicionar o item ao pedido, escolher uma marca e encaminhar a solicitação para a empresa. Somente posteriormente é que o consumidor recebe os valores para então decidir qual produto deseja adquirir.
Considero esse processo extremamente inconveniente e pouco transparente, pois dificulta desnecessariamente a comparação de preços e a própria decisão de compra.
Imagine, por exemplo, um consumidor que queira comprar açúcar e encontre cinco marcas diferentes disponíveis. Em vez de visualizar imediatamente o preço de cada marca e escolher aquela que melhor atende às suas necessidades e ao seu orçamento, ele precisa adicionar as cinco opções ao pedido e enviar a solicitação à empresa apenas para descobrir quanto custa cada uma delas.
Essa sistemática torna a experiência de compra muito mais burocrática e prejudica a liberdade de escolha do consumidor.
Além disso, a Lei n 13.543/2017, que alterou a Lei n 10.962/2004, estabelece regras relacionadas à divulgação de preços no comércio eletrônico, em conjunto com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Decreto n 7.962/2013, que regulamenta aspectos das contratações realizadas no comércio eletrônico.
Diante disso, solicito que o Grupo Fortpel esclareça por que os preços dos produtos não são disponibilizados diretamente no site, permitindo ao consumidor conhecer, comparar e escolher os produtos antes de iniciar o processo de compra.
Espero que a empresa reveja essa prática e passe a disponibilizar os preços de maneira clara, ostensiva e acessível, proporcionando uma experiência de compra mais transparente e respeitosa com o consumidor.
Afinal, o consumidor não deveria precisar iniciar um pedido e aguardar uma cotação para simplesmente descobrir quanto custa um produto que está sendo anunciado para venda no site.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fortpel respondeu
26/08/2026 às 10:37
Olá, Jefferson! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o retorno sincero sobre sua experiência em nosso site. Entendemos sua expectativa de encontrar os preços de forma mais imediata, e é com prazer que esclarecemos o motivo do nosso modelo de cotação.
O Grupo Fortpel atua principalmente no modelo B2B (Empresa para Empresa), diferente do modelo B2C (Empresa para Consumidor), mais comum em e-commerces de varejo, ou até de grandes plataformas digitais como as do tipo B2W, que reúnem vários vendedores em um mesmo site com preço fechado e venda unitária.
No B2B, a compra normalmente envolve volumes maiores e negociações específicas para cada cliente, já que o valor final de uma proposta comercial depende de diversas variáveis, como:
- Tipo de relacionamento comercial (contrato de fornecimento ou venda pontual)
- Recorrência e volume de compras
- Abrangência do mix de produtos negociados
- Complexidade logística (locais de entrega e distância dos nossos centros de distribuição)
- Pedido mínimo e prazo de pagamento
Por isso, o preço de um mesmo produto pode variar de um cliente para outro, e disponibilizar um valor único e fixo no site não refletiria a realidade da negociação. É justamente para dar a cada cliente a condição comercial mais adequada ao seu perfil que trabalhamos com orçamento personalizado.
Ficamos à disposição para te atender e mostrar como funciona esse processo na prática, será um prazer ajudar! Pode contar com a gente.
Consumidor respondeu
30/08/2026 às 07:18
Assunto: Solicitação de Tabela de Preços Padronizada para Parceria
Prezado(a),
Agradeço pela resposta, mas gostaria de esclarecer um ponto fundamental. Como uma clínica parceira, preciso de uma tabela de preços padronizada para todos os produtos e serviços. Entendo o modelo B2C, mas, sem essa tabela específica para nossa clínica, fica inviável realizar o planejamento ou comparar preços de forma transparente. Peço, portanto, que me enviem essa tabela com os valores que vocês praticam para a nossa clínica, permitindo que eu prossiga com o processo de cotação de forma precisa.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Jefferson Magalhães.
Fortpel respondeu
02/10/2026 às 20:14
Prezado Jefferson,
Agradecemos pelo retorno. Conforme orientado anteriormente, nossa equipe comercial da unidade responsável pela sua região está à disposição para informar os preços atualizados dos produtos de seu interesse e apoiar o processo de cotação.
Como os valores podem variar de acordo com os produtos, quantidades e condições comerciais, o atendimento é realizado de forma personalizada pela unidade responsável.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Grupo Fortpel
Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Preços sem transparência. Você tem que enviar um mesmo produto com cinco marcas diferentes para avaliar o produto. Pois ele não colocam os valores dos produtos no site, dificultando a transferência do consumidor.