Fortpel

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São Gonçalo - RJ

21/08/2026 às 11:40

ID: 257041487

Título:

Falta de transparência nos preços dos produtos no site do Grupo Fortpel

Reclamação:

Gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como o Grupo Fortpel disponibiliza seus produtos para compra em seu site.

Ao acessar a plataforma para realizar uma compra, percebi que os preços dos produtos não são informados de forma clara e acessível ao consumidor. Para saber o valor de um determinado produto, é necessário adicionar o item ao pedido, escolher uma marca e encaminhar a solicitação para a empresa. Somente posteriormente é que o consumidor recebe os valores para então decidir qual produto deseja adquirir.

Considero esse processo extremamente inconveniente e pouco transparente, pois dificulta desnecessariamente a comparação de preços e a própria decisão de compra.

Imagine, por exemplo, um consumidor que queira comprar açúcar e encontre cinco marcas diferentes disponíveis. Em vez de visualizar imediatamente o preço de cada marca e escolher aquela que melhor atende às suas necessidades e ao seu orçamento, ele precisa adicionar as cinco opções ao pedido e enviar a solicitação à empresa apenas para descobrir quanto custa cada uma delas.

Essa sistemática torna a experiência de compra muito mais burocrática e prejudica a liberdade de escolha do consumidor.

Além disso, a Lei n 13.543/2017, que alterou a Lei n 10.962/2004, estabelece regras relacionadas à divulgação de preços no comércio eletrônico, em conjunto com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Decreto n 7.962/2013, que regulamenta aspectos das contratações realizadas no comércio eletrônico.

Diante disso, solicito que o Grupo Fortpel esclareça por que os preços dos produtos não são disponibilizados diretamente no site, permitindo ao consumidor conhecer, comparar e escolher os produtos antes de iniciar o processo de compra.

Espero que a empresa reveja essa prática e passe a disponibilizar os preços de maneira clara, ostensiva e acessível, proporcionando uma experiência de compra mais transparente e respeitosa com o consumidor.

Afinal, o consumidor não deveria precisar iniciar um pedido e aguardar uma cotação para simplesmente descobrir quanto custa um produto que está sendo anunciado para venda no site.