Contratei a Fortune para reduzir juros e não cumpriram o serviço

Prezado senhor,

A Fortune Assessoria vem esclarecer os apontamentos apresentados em sua reclamação, reafirmando seu compromisso com a transparência, a responsabilidade e a execução dos serviços contratados.

Inicialmente, esclarecemos que as notificações extrajudiciais foram encaminhadas aos endereços eletrônicos institucionais das instituições financeiras. Esses endereços podem ser consultados e verificados pelo próprio consumidor, inclusive por meio dos canais oficiais do banco. Ressaltamos que a ausência de carimbo ou assinatura física não invalida automaticamente uma comunicação realizada eletronicamente.

Quanto à informação de que a ouvidoria do banco não identificou nenhuma negociação, é importante esclarecer que grande parte das tratativas extrajudiciais foi conduzida por meio da plataforma oficial Consumidor.gov.br, vinculada à Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública.

Essa plataforma é um canal oficial de interlocução entre consumidores e empresas participantes, no qual as reclamações são registradas, protocoladas e acompanhadas, permitindo a apresentação de respostas formais pelas instituições financeiras.

Dessa forma, é possível que o departamento da instituição financeira com o qual o senhor entrou em contato não tenha acesso aos registros ou às tratativas realizadas por meio dessa plataforma. A ausência de informações na ouvidoria não significa, necessariamente, que os procedimentos extrajudiciais não tenham sido realizados.

Destacamos que os registros realizados no Consumidor.gov.br possuem rastreabilidade e podem servir como documentação das tentativas de resolução administrativa, oferecendo ao consumidor maior transparência e segurança quanto às providências adotadas.

Em relação ao laudo técnico pericial, esclarecemos que o documento disponibilizado possui identificação do profissional responsável, economista habilitado, com informações de seu registro profissional. Portanto, não se trata de um documento amador ou elaborado aleatoriamente, mas de uma análise técnica destinada à identificação de possíveis irregularidades contratuais.

Quanto à audiência mencionada, ressaltamos que sua realização representaria uma etapa importante na tentativa de formalização de uma negociação com a instituição financeira. A audiência proporcionaria um ambiente específico para apresentação das condições discutidas, busca de uma composição entre as partes e eventual formalização de um acordo, caso houvesse concordância.

Cabe destacar que as informações referentes a essa etapa, sua finalidade e os procedimentos necessários já haviam sido previamente apresentadas ao senhor durante o acompanhamento do caso.

Diante disso, não procede a afirmação de que a prestação de serviços não estava sendo executada, considerando as medidas extrajudiciais adotadas, os registros de reclamação realizados e a documentação técnica disponibilizada.

A Fortune Assessoria reafirma que seu trabalho consiste na adoção de medidas técnicas e administrativas destinadas à busca de soluções para seus clientes, sempre respeitando os limites legais e contratuais.

Permanecemos à disposição para apresentar os comprovantes dos procedimentos realizados e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, reforçando nosso compromisso com a transparência, a seriedade e o respeito aos consumidores.

Atenciosamente,

Fortune Assessoria