Tive valores descontados da minha conta sem autorização

Recentemente começaram ser descontados da minha conta do meu banco automaticamente alguns valores para essa plataforma pois sem minha autorização Entrei em contato com a administradora responsável pela plataforma eles alegaram que não tem como tá devolvendo os valores pois no registro das plataformas eles alegaram que o ID tá acusando de ser julgados só que eu não me recordo de ter jogado esses valores Pois foi no horário do meu serviço então não tem como eu estar com o celular e muito menos jogando na plataforma fizeram transferências do meu banco automaticamente sem a minha autorização e eu gostaria de ter os meus valores de volta