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Porto Ferreira - SP

06/05/2026 às 12:44

ID: 247876519

Realizei uma compra no site oficial da marca ***** no dia 27/04, com prazo de entrega informado de até 4 dias úteis após o faturamento. No entanto, até o presente momento, não recebi o produto e nem qualquer atualização concreta sobre o envio.
Entrei em contato via ***** e fui informada de que retornariam com uma posição, porém até agora não obtive retorno. Reforcei o contato posteriormente e novamente não fui respondida, demonstrando total descaso com o cliente.
Devido à falta de solução, realizei uma nova compra da mesma peça, na tentativa de garantir o recebimento, porém este segundo pedido também permanece parado em separação, sem movimentação ou envio, ultrapassando o prazo informado.
Ressalto que adquiri a peça para uma ocasião específica no dia 07/05, e a empresa não está cumprindo com o prazo prometido, nem prestando o suporte necessário.
Diante disso, solicito com urgência:
A entrega imediata do produto até o dia 07/05 OU O cancelamento dos pedidos com ressarcimento integral dos valores pagos
Caso não haja solução imediata, informo que irei registrar uma reclamação junto ao Procon e buscar as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento urgente.