Conjunto de roupas incompleto: falta da calça e recusa de devolução
Resolvido
Goiânia - GO
23/03/2026 às 14:12
ID: 244061899
Eu comprei um conjunto : calça, Blazer e regata , porém chegaram apenas 2 peças . A calça não chegou! Em nenhum momento fui informada da falta desse produto e do não envio , pois se tivesse sido informada teria cancelado a compra, já que se trata de um conjunto e não uso separado. Estava em viagem, a compra chegou dia 13 e dia 19 quando cheguei e abri e deu falta da calça já entrei em contato com o sac por email e WhatsApp, a resposta que tive um dia após do e-mail foi apenas que a calça teve ruptura e que iria estornar o valor e do WhatsApp após várias tentativas, expliquei que não tenho interesse apenas em 2 peças já que não posso ter o conjunto, eles negaram a devolução das peças enviadas alegando prazo! Mas o erro foi totalmente da empresa de mandar um pedido faltando sem avisar e esperar o cliente ter a decepção e ainda não querer solucionar
Compartilhe
Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:24
Olá, Mayra
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Tentamos contato pelo telefone informado, porém sem sucesso.
Lamentamos todo o ocorrido, pois desejamos que a nossa experiência com o cliente seja a mais resolutiva possível, externo minhas sinceras desculpas pelo ocorrido.
Seguiremos nossa tratativa por e-mail, para que seja mais ágil e resolutiva.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
24/03/2026 às 15:13
Olá, Mayra
Tudo bem?
Esperamos que sim!
O código de postagem reversa dos correios já foi enviado pelo WhatsApp.
O estorno da calça já está em andamento.
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 21:12
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3