Dificuldade para solicitar devolução por erro no status de entrega
Respondida
Vassouras - RJ
10/08/2026 às 17:29
ID: 256094709
Olá, boa tarde!
Realizei uma compra no dia 15/07/2026, n pedido : ***** ,referente a uma calça e uma camisa, no valor total de R$ 681,82.
Assim que recebi os produtos, experimentei as peças, porém não serviram e, desde então, estou tentando solicitar a devolução. No entanto, ao acessar o painel do cliente, o pedido ainda consta como não entregue, o que está impedindo que eu realize a solicitação de devolução pelo sistema.
Também tentei resolver a situação pelo WhatsApp, mas não consegui atendimento. Além disso, enviei um e-mail no dia 03/08/2026 e, até o momento, não obtive retorno.
Dessa forma, poderiam, por gentileza, verificar a situação do pedido e me orientar sobre como devo proceder para realizar a devolução?
Fico no aguardo de um retorno, por favor.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 09:37
Olá, Fabíola, bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.
Conforme nosso atendimento realizado via WhatsApp, sua solicitação de devolução foi aberta com sucesso.
As informações referentes ao processo foram encaminhadas para o seu e-mail de cadastro e também disponibilizadas via chat.
Dessa forma, você já pode realizar a devolução do produto em uma agência dos Correios, utilizando as orientações encaminhadas.
Sua manifestação será encerrada.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais a experiência de nossos clientes.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
What's: 47 991071576