Divergência de Medidas em Calça Collab Fórum + Adidas Gera Dificuldade na Troca
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
26/03/2026 às 09:54
ID: 244376439
Realizei a compra de uma calça da collab Fórum + adidas diretamente no site da Fórum, confiando integralmente na tabela de medidas disponibilizada.Ao receber o produto, constatei que as medidas reais da peça não correspondem às informações fornecidas no site, o que me levou a adquirir um tamanho maior inadequado.Ressalto que não se trata de erro na escolha do tamanho, mas sim de divergência de informação, uma vez que a decisão de compra foi baseada em dados incorretos disponibilizados pela própria marca.Diante disso, e considerando que a peça faz parte de uma coleção limitada, solicito a troca pelo tamanho correto de forma assistida, com verificação de disponibilidade em estoque geral, lojas físicas ou outras unidades da rede.Não tenho interesse em devolução ou reembolso, mas sim na obtenção do produto no tamanho adequado, conforme esperado no momento da compra.Tentei Suport da marca pelo canal disponível porém não obtive resolução.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:27
Olá Michele, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato pelo e-mail pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 14:24
Prezado,
Retorno por meio desta para registrar minha insastifação com a conduta do meu atendimento.
Após a abertura da reclamação, fui informada de que o caso estava em tratativa interna. De fato, houve solicitação de diversas informações, as quais foram prontamente fornecidas por mim de emediato.
No entanto, apesar da minha colaboração não houve evolução concreta no atendimento, tampouco apresentação de solução efetiva até o momento ou prazo para finalização.
A sensação é de que o processo está sendo prolongado sem real retorno.
Solicito um posicionamento objetivo com a resolução do problema.
Desde ja agradeço a atenção e colaboração.