Jaqueta com defeito: emblema emborrachado faltando em dois pedidos consecutivos.
Em réplica
Araraquara - SP
29/04/2026 às 21:41
ID: 247336371
Comprei uma jaqueta masculina puffer matelasse da nova coleção Rota 81. E ela veio com um defeito " faltando um emblema emborrachado na manga, símbolo da marca " do qual existe na descrição do produto na página de venda e também nas fotos do site. Fiz a devolução e um novo pedido. E a segunda também veio faltando, um descaso com uma marca tão exigente. Esse erro de fabricação em várias peças. Preciso trocar por uma que esteja em perfeita condições conforme o anúncio de venda !
*****, contato *****
Contato *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:26
Olá bom dia, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato pelo e-mail pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 15:42
Olá, Jonatan! Boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a frustração causada pela divergência em relação ao produto recebido.
Após a sua sinalização, realizamos a revisão do anúncio no site e já efetuamos a correção das informações para evitar novos desencontros de expectativa.
Como forma de minimizar todo o transtorno causado, encaminhamos a você, por e-mail, um cupom de desconto para utilização em uma próxima compra. Esperamos, assim, poder proporcionar uma experiência mais positiva em uma nova oportunidade.
Agradecemos pelo seu feedback e, quando possível, pedimos que avalie o meu atendimento aqui no Reclame Aqui, é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Colcci
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 17:02
Após a sua sinalização, realizamos a revisão do anúncio no site e identificamos que, de fato, a peça foi liberada para ser comercializada sem a logomarca. Já efetuamos a correção das informações para evitar novos desencontros de expectativa.
Essa foi a resposta que recebi por email. Quer dizer que ao invés de corrigirem o erro, e colocarem as logomarcas nas oecas, apenas alteraram as informações no site de venda. Como se hoje comprarmos um " Áudi " sem as argolas, símbolo da marca. Voce paga caro por uma peça, onde terceirizam a produção para a china e o que voce realmente está pagando é a marca e esquecem de colocar a marca! E pra eles está tudo bem vender assim.
Desapontado