Não consigo devolver o produto comprado on-line.
Resolvido
Niterói - RJ
12/02/2026 às 19:58
ID: 240602735
Comprei um vestido tamanho P na loja on-line FORUM no dia 26 de Janeiro. Ficou grande para mim. Desde então venho tentando fazer a devolução e não consigo. Isso porque não consigo dar seguimento ao processo de devolução por um problema no site e, ainda que explique isso para eles por e-mail e WhatsApp, não obtenho retorno. Ou seja, agora estou com um produto que não cabe em mim e estou sendo privada de fazer a devolução pela própria loja. Eles apenas respondem, não dão satisfação de quando vão resolver isso. Apenas respondem quando entro em contato.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 11:56
Olá, Luciana. Bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Não era esse o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Estamos em tratativa interna com você, conforme contato telefônico.
Seguiremos o contato por e-mail, pois o retorno é mais ágil. Assim que finalizarmos, pedimos que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois seu feedback é de suma importância para nós.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica da empresa
23/02/2026 às 18:51
Olá, Luciana
Tudo bem?
Esperamos que sim!
Verificamos em sistema que você já conseguiu solicitar a devolução em nosso site.
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 19:54
Boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8