não consigo devolver uma compra

Olá, Catherine, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.

Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa a experiência que gostaríamos de lhe oferecer!

Estamos em tratativa interna com você. Iremos seguir o nosso contato por e-mail, para tratar o seu assunto de forma exclusiva e com maior agilidade e, assim que concluirmos o seu atendimento, peço, por favor que, avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância o seu feedback.

Dúvidas, conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.

E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576

O atendimento de vocês eh realmente péssimo. Depois de reclamar aqui e no WhatsApp. Eu recebi um link para concluir a devolução; o mesmo durava apenas 01 hora. Como isso funciona?!?!? Depois de perder um tempão no WhatsApp, consegui concluir a devolução; recebi um código de postagem e fiz a postagem. Aí vem o meu espanto: eu havia feito uma nova compra dos mesmos produtos com tamanho menor pq o primeiro pedido, o que eu estava tentando devolver, tinha ficado grande. Minha surpresa ao entrar no site para acompanhar a entrega; o mesmo foi cancelado sem nenhum motivo informado. E o primeiro pedido, o que eu já devolvi inclusive, segue aberto!!!
Chocada com o atendimento de vocês, de verdade!!!!
Pedido cancelado: ***** que deveria está sendo entregue.
Pedido que solicitei a devolução e depois de reclamar aqui, recebi código de postagem: *****
Bizarro!!

Olá, Catherine!

Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos o seu descontentamento, principalmente diante de todo o transtorno enfrentado para realizar a devolução.

Referente ao pedido *****, estamos acompanhando a conclusão do seu estorno. Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição (CD), será realizada a conferência e, após essa etapa, o estorno será encaminhado para aprovação junto ao setor responsável.

Sobre o pedido *****, verificamos que o cancelamento ocorreu devido à ruptura de estoque. Esse status pode ocorrer quando, durante o processo de separação, é identificada alguma divergência que impossibilita o envio do produto. Também pode acontecer quando a loja responsável pelo atendimento do CEP/endereço não possui mais disponibilidade da peça no momento do faturamento.

Nesse caso, o estorno do pedido ***** foi realizado automaticamente para o cartão de crédito em 14/08/2026.

Pedimos desculpas novamente por todos os transtornos e reforçamos que seu relato sobre a experiência de atendimento será considerado para melhorias em nossos processos. Permanecemos acompanhando a conclusão do estorno do pedido *****.

Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.

E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576