Não recebi meu pedido da loja Open e não tenho suporte

Fiz uma compra na loja OPEN, estou sem nenhum suporte pós compra, estou tendo problemas com a entrega, porque eles deixaram o meu pedido pronto para retirada, o motoboy foi buscar e eles já estavam fechados, o entregador colocou como entregue, sendo que o pedido nem saiu da loja, eu já havia conversado com a vendedora de Bh, explicando que precisava do pedido pra hoje pois não sou de Belo Horizonte, minha amiga que estaria vindo para minha cidade iria trazer, estou sem nenhum contato com a loja pois eles não respondem, não atende ligação.