Pedido cancelado sem aviso prévio e falta de comunicação da loja Fórum online
Não resolvido
Brasília - DF
16/02/2026 às 11:20
ID: 240822887
Gostaria de manifestar meu descontentamento com o atendimento e a conduta da loja Fórum online, no dia 4/02/2026 realizei uma compra na loja online, comprei duas blusas e tinha data de entrega de até 6 dias. Fui muito bem atendida pela colaboradora Paloma que com muito atenção e cuidou da compra. Porém até a data de hoje 16/02/26 não recebi sequer um e-mail ou comunicado da loja informando o motivo da outra blusa não ter chegado, então entrei em contato com a loja para verificar o que aconteceu e para minha surpresa fui informada pela colaboradora Gislayne que o meu pedido estava cancelado. E de maneira bem fria ela apenas disse poderia responder o e-mail solicitando estorno ou cupom de troca, sendo que não recebi nenhum e-mail para fazer essa escolha. Achei um descaso total da empresa com o cliente, pois perdi a oportunidade de comprar uma outra peça uma vez que a maioria das peças estão sem reposição da minha numeração ou com valor bem acima. Decepcionante minha experiência com a Fórum .
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 13:03
Olá, Carla! Bom dia
Tudo bem? Esperamos que sim.
Entraremos em contato com você por telefone, e-mail ou WhatsApp e seguimos com sua solicitação em tratativa interna.
Assim que finalizarmos, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AMC Têxtil / Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99107-1576
Réplica da empresa
19/02/2026 às 14:20
Olá, Carla. Boa tarde!
Agradecemos pelo seu retorno e pela cordialidade durante o atendimento.
Conforme informado, o estorno foi processado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O valor poderá ser visualizado entre a 1 e a 3 fatura subsequente à data do processamento, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Se possível, pedimos também que avalie o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe AMC Têxtil / Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99107-1576
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:42
Após a reclamação feita no reclame aqui a loja entrou em contato informando que infelizmente o meu produto não tinha mais em estoque e realizaram o estorno do int não enviado. Porém consultei no site e o mesmo item constava para venda , porém com um valor diferente da promoção que havia comprado. Enfim me pareceu que eles não enviaram por terem se arrependido pelo valor oferecido. Achei um descaso com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5