Perda de qualidade em peças de vestuário da marca FORUM, com descostura e desbotamento precoce.
Não resolvido
Brasília - DF
20/05/2026 às 21:39
ID: 249245957
A compra foi feita em loja física, mas como a reclamação diz respeito à perda de qualidade das roupas da marca, e não tem como reclamar de um franqueado em específico, optei por postar aqui mesmo.
Em julho de 2025, adquiri 9 peças masculinas na loja FORUM do Parking Shopping, em Brasília. Ocorre que, das 9 peças adquiridas, pelo menos 5 deram problema em questão de meses. Em uma bermuda e numa polo, os logotipos simplesmente descosturaram e caíram. Outra bermuda de linho descosturou o bolso traseiro durante a lavagem. Outras duas polo desbotaram a ponto de aparentarem ter mais de 10 anos, apesar dos cuidados na lavagem. Para referência, outras polo da mesma marca que tenho há anos parecem mais novas do que as peças adquiridas há poucos meses. Aparentemente a marca perdeu a mão. De referência em qualidade e estilo agora vende produtos de baixa qualidade, comparáveis aos que posso adquirir mais baratos da China, e não se importa em perder clientes fiéis, negando-se a dar qualquer assistência pois a garantia é de 90 dias (aparentemente igual à vida útil das peças).
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:05
Olá, Keyni! Bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Entraremos em contato com você por telefone, e-mail ou WhatsApp e seguimos com sua solicitação em tratativa interna.
Assim que finalizarmos, pedimos, por gentileza, que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AMC Têxtil / Reclame Aqui
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99107-1576
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:25
A empresa me contatou, a princípio apenas para confirmar o que já havia sido informado sobre o prazo da assistência. Estou ciente e minha reclamação é mais sobre a baixa durabilidade do produto. Não acredito que alguém compre roupas esperando que durem no máximo 90 dias, prazo dado para a assistência. Fico na expectativa da empresa se posicionar sobre isso e sobre a experiência que quer passar para seus clientes.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:39
Olá, Keyni.
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com a nossa marca, não é essa experiência que gostaríamos de lhe oferecer!
Esclarecemos que o prazo para tratativas por problemas de qualidade se dá até 90 dias, que infelizmente se excedeu, não poderemos prosseguir com sua solicitação.
Conforme o CDC, art 26.: O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:
I trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
II noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
Novamente, pedimos desculpas por toda situação referente a sua peça.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 08:03
Empresa apenas deu a resposta protocolar. Citou o CDC para dizer que não tenho mais o que demandar, mas a experiência do cliente vai além disso. 90 dias de prazo para reclamar da qualidade de um item caro que deveria durar anos não é razoável, mas é apenas isso que a Forum oferece. Ok, mas não me atende.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3