Produto não entregue
Em réplica
Brasília - DF
30/04/2026 às 08:17
ID: 247354073
Fiz uma compra na loja online da Forum no dia 18/08/26 e meu pedido foi dividido em duas remessas. A segunda remessa, não recebi. No dia 23/04/26, solicitei o estorno do valor pago e apenas então me responderam que abriram um PI no site dos correios. Enviei vários emails a respeito dessa entrega, já tem 40 dias que realizei essa compra, tempo mais que suficiente para regularizarem a situação, como isso não ocorreu, solicito o estorno do valor da peça não entregue.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:03
Olá Laura!
Tudo bem com você? Espero que sim!
Estamos em tratativa interna com você, iremos seguir nosso contato pelo e-mail pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Dúvidas, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 12:27
Olá, Laura,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente por toda a demora e transtornos causados.
Conforme verificamos, foi aberta uma solicitação de investigação junto ao parceiro logístico para localizar a remessa não entregue. Como não houve um retorno conclusivo dentro do prazo, seguimos com o processo de extravio.
Dessa forma, o estorno do valor correspondente já foi realizado, e as informações detalhadas foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado. O valor poderá constar em até 3 faturas, dependendo da administradora do cartão.
Com isso, estamos finalizando sua solicitação, mas permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento