Reembolso não recebido após devolução de peças compradas pelo site, com falha no atendimento do suporte.
Em réplica
Brasília - DF
31/03/2026 às 00:12
ID: 244773823
Fiz uma compra no site, contudo as peças não ficaram boas no meu corpo e solicitei a devolução. A devolução das peças foi feita, contudo até o presente momento, não recebi o meu reembolso. Abri pedido de ajuda no suporte da loja, me deram o seguinte posicionamento: Abri uma solicitação junto ao time responsável para maiores informações, sob o protocolo n *****. Peço que fique atenta ao seu e-mail nas próximas 72 horas úteis; eles irão te posicionar por lá. Dias se passaram e a resposta dessa demanda nunca chegou e o reembolso também, nunca foi feito.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:05
Olá, Eliane. Bom dia.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, queremos pedir desculpas por qualquer transtorno que possamos ter causado.
Não era esse o tipo de experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Estamos em tratativa interna com você, conforme nosso contato telefônico.
Iremos seguir nosso contato por e-mail pois o retorno é mais ágil e assim que finalizarmos, peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 18:00
Ainda sem receber o reembolso, fiquei só na promessa de uma resolução.
Réplica da empresa
08/04/2026 às 13:50
Olá, Eliane. Boa tarde.
Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente pedimos desculpas pela morosidade em sua tratativa.
Encaminhamos ao seu e-mail o comprovante de estorno, como sua solicitação foi atendida, estaremos encerrando o seu atendimento em nossa plataforma.
Peço que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, é de suma importância seu feedback.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento.
E-mail: [email protected]
Whats: 47 991071576