O que aconteceu
Contestação de Compra Solicitação de Estorno
Venho, por meio desta, apresentar contestação referente a uma compra realizada on-line em 09/02/2026, efetuada por meio do meu cartão de crédito no valor total de R$ 2.388,00, parcelado em 12 x de R$ 199,00, destinada à empresa ART CURITIBA GERENCIAMENTO E DESENVOLVIMENTO ARTÍSTICO LTDA., inscrita no CNPJ n *****.
A contratação foi realizada com base na promessa de prestação de serviços consistentes na divulgação de fotografias em campanhas publicitárias e na oferta de oportunidades de trabalhos artísticos. Entretanto, tais promessas jamais foram cumpridas.
Poucos dias após a contratação, surgiram diversos questionamentos quanto à forma de atuação da empresa e ao efetivo cumprimento do contrato. Todos os meus contatos e solicitações de esclarecimento foram completamente ignorados, demonstrando total ausência de suporte e de boa-fé por parte da empresa.
Diante da evidente falta de prestação dos serviços contratados, solicitei formalmente o cancelamento do contrato e o estorno integral da compra. Contudo, apesar das tentativas de resolução diretamente com a empresa, até a presente data nenhuma providência foi adotada, permanecendo a cobrança em meu cartão de crédito.
Dessa forma, considerando que os serviços contratados não foram prestados, que houve descumprimento da oferta e ausência de solução por parte do fornecedor, solicito a este Banco a contestação da referida transação, com a abertura do processo de análise e a realização do estorno dos valores cobrados, nos termos da legislação consumerista e das regras aplicáveis às operações com cartão de crédito.
Coloco-me à disposição para apresentar toda a documentação comprobatória, incluindo contrato, comprovantes da compra, mensagens e demais evidências que demonstrem a tentativa de resolução do problema diretamente com a empresa.
Agradeço a atenção e aguardo uma solução para o presente caso.
Vilma
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4Interações da reclamação
Forum Model Management - PR respondeu
16/09/2026 às 14:25
Olá, Vilma. Tudo bem?
Lemos o seu relato e é fundamental virmos a público esclarecer os fatos, pois as informações publicadas não condizem com a realidade do serviço executado.
Gostaríamos de ressaltar que todas as cláusulas contratuais firmadas foram devidamente cumpridas pela nossa equipe. Possuímos todos os registros que comprovam a entrega e o suporte inicial prestado a você.
É importante esclarecer que, em nenhum momento, recebemos em nossos canais oficiais qualquer pedido oficial de cancelamento.
Caso seja do seu interesse não seguir com a agência, nós podemos realizar o cancelamento do contrato sem nenhum problema. No entanto, para que isso aconteça, é imprescindível que exista uma solicitação formal em nossos canais, etapa que não foi realizada.
Como você optou por acionar o banco antes de formalizar o pedido conosco, a operadora assumiu e bloqueou a transação. Isso nos impede, sistemicamente, de realizar qualquer estorno direto, devendo a tratativa financeira aguardar a conclusão da análise bancária.
Solicitamos que entre em contato com o nosso setor de atendimento através do e-mail [email protected] para formalizarmos o seu pedido de cancelamento contratual.
Atenciosamente,
Equipe ART Curitiba
Consumidor respondeu
17/09/2026 às 14:15
Em resposta à solicitação de cancelamento do contrato de agenciamento artístico/publicitário firmado de forma on-line com a Forum Model, situada em Curitiba/PR, esclareço que minha decisão decorre do descumprimento das expectativas e das condições que motivaram minha contratação.
Considerando que o objetivo principal do contrato não foi alcançado e diante da perda de confiança na continuidade da relação contratual, solicito por mais uma vez, o cancelamento definitivo do contrato, sem a incidência de multas ou penalidades, bem como a interrupção de qualquer cobrança futura.
Ressalto que esta solicitação é realizada de boa-fé e com fundamento nos princípios da transparência, e do equilíbrio das relações de consumo, esperando que a questão seja solucionada de forma amigável e célere.