Dificuldade para negociar dívida e mau atendimento da atendente

Conversei com uma atendente referente a débitos que estou devendo querendo entrar em um acordo cabíveis a mim e a empresa porém só querem o valor total pagamento no cartão de crédito ou pix ou a metade de cada a metade no cartão ou no pix para quitação da dívida! Eu acharia melhor mil vezes alguém ligar pra vc negociando uma dívida do que não pagar nada, em fim não fazem questão de me ajudar e nem serem ajudados até porque não vou pagar o valor total pois estou sem condições no momento para arcar com total de valor. Inclusive a atendente foi bem arrogante nas falas de início muito educada depois que insiste para fazer uma parcela em boleto para quitação da dívida e encerrar contrato foi arrogante porque persiste se não daria para negociar em fim pouco caso mas pelo menos tentei