Cobrança indevida após cancelamento de seguro, sem resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
30/05/2026 às 17:16
ID: 250129981
Tentei entrar em contato via WhatsApp algumas vezes para realizar o cancelamento do meu seguro profissional. Não obtive sucesso.
Entrei em contato via e-mail, alegando que não tinha conseguido resposta por mensagem, mas que desejava realizar o cancelamento do meu seguro.
No dia 06/05/2026, recebi um e-mail da Forza Seguros, alegando que meu seguro havia sido cancelado a partir daquela data, porem, novamente a partir do dia 22/05/2026, alegaram que novamente receberam um pagamento para o plano Forza Med 200 M, sem qualquer solicitação da minha parte.
Respondi perguntando como podem realizar nova cobrança sem solicitação e desde então não obtive resposta. Isso é inadmissível. Desejo um retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:59
Prezado,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o seu pacote de proteção se encontra devidamente cancelado, não havendo qualquer cobrança futura programada.
Esclarecemos, ainda, que recentemente enfrentamos uma inconsistência sistêmica que ocasionou o envio indevido de comunicações eletrônicas para alguns ex-clientes de nossa base. Diante disso, pedimos a gentileza de desconsiderar eventuais e-mails recebidos, uma vez que eles não alteram a situação cadastral do seu contrato, que permanece cancelado.
Caso tenha qualquer dúvida ou, futuramente, deseje retomar a contratação de nossos serviços, colocamo-nos à disposição por meio do e-mail [email protected]. Por esse canal, nossa equipe poderá prestar um atendimento mais ágil, personalizado e eficiente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Time Forza Seguros
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 08:27
Entraram em contato via Whatsapp esclarecendo que houve um erro no envio do email de cobrança. Até aí sem problemas. Mas se sabem que houve isso com diversos clientes, por que não enviar outro email já pedindo para desconsiderar o anterior e esclarecendo a inconsistencia? Fica como recomendação para maior profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6