Ração Catsy Gold para Gatos Castrados sabor Salmão escura e ignorada pelos gatos, solicitação de troca e ressarcimento

O que aconteceu com a ração Catsy Gold para Gatos Castrados sabor Salmão que veio escura e os gatos ignoram 100%?

Deve estar uma nhaca porque eu tenho 6 gatos e de todos eles, mesmo os mais enjoados SEMPRE comeram essa ração e agora até a ***** que nunca rejeita nada, também não está querendo essa ração. Veio escura, não é a mesma de sempre. O que aconteceu? Como trocar esse saco de 10,1kg? O comerciante não aceitou trocar por estar aberta. Quero resposta da fábrica e ressarcimento porque meus pets estão passando fome.