Ausência de retorno em processo de garantia Caso #***** Relógio Fossil BQM2364

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a demora e a falta de retorno do suporte da Fossil Group em relação ao meu pedido de reparo em garantia.

No dia 06/03/2026, abri um chamado (Caso n *****) referente a um defeito no meu relógio (modelo BQM2364), onde o pino se soltou. No dia 09/03/2026, recebi um e-mail da atendente Miriam solicitando dados pessoais, fotos do problema e o modelo do produto.

Respondi prontamente com todas as informações e fotos solicitadas no dia 13/03/2026. Desde então, não recebi nenhuma instrução sobre como proceder com o envio do produto ou sobre o prazo de reparo. No dia 24/03/2026, enviei um novo e-mail cobrando um posicionamento, que também permanece sem resposta até o momento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para sanar o vício do produto é de 30 dias, e a falta de comunicação por parte da empresa está impedindo o início desse processo de forma efetiva.

Solicito:

O retorno imediato sobre o status do meu caso;

As instruções de postagem/envio para a assistência técnica autorizada;

O cumprimento da garantia para o reparo ou substituição do item.