O que aconteceu
Reclame Aqui: Foto Nascimento - Cobrança Indevida
Título da Reclamação: Foto Nascimento: Desrespeito, abuso e 4 meses pagando por seguro de celular que nunca levei!
Texto da Reclamação:
Estou completamente esgotado, decepcionado e tomado por um profundo sentimento de impotência e indignação com a Foto Nascimento (localizada no Shopping Sumaúma). É revoltante o nível de descaso, manipulação e falta de respeito dessa loja com o consumidor.Tudo começou no dia em que fui ao estabelecimento comprar um aparelho celular. Na ocasião, o atendente da loja ficou insistindo exaustivamente para que eu incluísse um seguro na compra. Cedi à insistência deles, mesmo tendo um limite apertado no meu cartão de crédito. O valor do seguro era de pouco mais de R$ 600, e essa foi a primeira cobrança que a loja passou no sistema. No entanto, quando tentamos finalizar a compra do telefone em si, a transação foi negada porque o meu limite havia despencado justamente por causa da cobrança do seguro feita pela própria loja.Ou seja: fiquei sem o celular e com o limite comprometido por um serviço de um produto que nunca levei para casa!Como não levei nenhum documento do aparelho, voltei imediatamente aos funcionários da Foto Nascimento para pedir o estorno. A resposta foi um balde de água fria: fui informado de que o estorno só poderia ser solicitado após um prazo absurdo de 120 dias, diretamente na loja deles no Shopping Sumaúma.O que a Foto Nascimento deveria ter resolvido com o mínimo de bom senso e empatia transformou-se em uma verdadeira via-crucis psicológica. Para piorar o meu pesadelo e coroar toda essa incredulidade e raiva, já se passaram quatro meses e continuo tendo descontos mensais de R$ 57,00 na minha fatura por culpa exclusiva de uma venda mal-conduzida por eles, pagando por um seguro de um telefone que eu jamais adquiri ou utilizei!É uma carga emocional e financeira insuportável gerada por essa empresa. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente desamparado diante dessa burocracia desumana que suga o meu dinheiro mês após mês. É um desgaste psicológico terrível ter que implorar de volta por um valor que nunca deveria ter sido cobrado pela Foto Nascimento.Exijo que a Foto Nascimento resolva isso imediatamente, providenciando o cancelamento definitivo dessa cobrança indevida, a restituição de todos os valores já descontados injustamente ao longo desses quatro meses e o fim desse pesadelo.