Pacote de revelação que não expira

Question

Prezados Senhores,
Sou cliente de vocês há anos! No final de ******* minha filha nasceu, e com isso passei a revelar fotos com maior frequência, mas logo veio a pandemia. No final de *******, fui até a loja do Shopping Morumbi/SP para revelar algumas fotos, e o atendente me ofereceu um pacote de revelação, que sairia com um bom custo benefício. Pensando justamente que deveria revelar mais fotos pelo nascimento da minha filha, optei por comprar um pacote de ******* fotos, ao custo de R$*******,00, e só fiz essa opção porque ele deixou bem claro para mim que não haveria prazo para usar as revelações, ou seja, uma vez no meu CPF, enquanto tivesse saldo, eu poderia revelar as fotos. Como estávamos na pandemia, ainda saindo muito pouco, achei viável justamente por não ter prazo, e comprei o pacote. Usei somente 86 fotos. O tempo passou e há alguns dias estive novamente na loja para tirar fotos 5x7 para a minha filha e então revelar fotos desses últimos 2 anos. Qual não foi a minha surpresa ao saber que o pacote havia expirado! Ou seja, um pacote que foi me vendido como sem prazo para utilização, onde paguei R$*******,00 por ******* fotos, usei somente 86 revelações, ou seja, joguei meu dinheiro no lixo!
De novo, sou cliente de vocês há anos, sempre revelo fotos com vocês, tiro fotos para documentos na loja do shopping Morumbi, e se não me engano, já havia comprado um pacote de revelação anteriormente, acho que de ******* fotos.
Eu só comprei um pacote de ******* revelações justamente porque não haveria prazo para expirar, caso contrário eu jamais compraria, pois não faço ******* revelações em um ano.
Por favor, gostaria de chegar a uma solução para esse caso, e por isso peço a análise de vocês. Paguei por ******* fotos, usei 86 e perdi um saldo de ******* fotos. Peço a consideração dos senhores para analisar e me retornar.
Obrigada,
Juliana