Anúncio com valor maior

Olá Giovana,

Recebemos a sua reclamação e lamentamos que não tenha conseguido aproveitar nossa oferta.

Informamos que não encontramos na plataforma, nenhum pedido em seu nome, pois ele acabou não sendo efetivado.

Diante disto, tivemos que analisar o caso pelo título do produto que você mandou na imagem, e chegamos à conclusão de que seu pedido foi automaticamente cancelado e reembolsado logo após a tentativa de pagamento via PIX, pois o produto esgotou entre o momento que você fez o pedido e a tentativa de pagamento.

Aparentemente você realizou o pedido no dia 22/09/******* ou antes, pois o estoque deste anúncio esgotou neste dia e ele foi pausado este motivo, já esta sua reclamação foi apenas em 25/09/*******.

No nosso site, como em praticamente todos os outros, não existe reserva de produtos. Os produtos são vendidos por ordem de pagamento.

Utilizamos em nosso site todo o ecossistema de segurança, pagamento e entregas do Mercado Livre, empresa líder no e-commerce brasileiro, pois visamos sempre o melhor atendimento ao nosso cliente, tendo como parceiro esta empresa referência no mercado.

No seu caso específico, o Mercado Livre, através do Mercado Pago, assim que identificou que você fez um pagamento de um pedido cujo estoque já havia esgotado, realizou o estorno do PIX com a devolução do pagamento.

E como é de costume, em qualquer empresa comercial, sugeriu para você ofertas de anúncios similares, para caso você tivesse interesse.

Para evitar que isso aconteça novamente, recomendamos que você faça o pagamento dos seus pedidos em compras online o mais rápido possível.

Também recomendamos que se você tiver outro problema, entre em contato conosco via Whatsapp******* para esclarecer dúvidas ou fazer reclamações, assim poderemos prestar um atendimento mais assertivo e dedicado.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Fotolux