O que aconteceu
Você entra no site, seleciona o produto, preenche seu endereço completo e escolhe justamente o frete mais rápido porque precisa receber em casa, com urgência.
Tudo certo até aqui.
Então chega a mensagem: retirar na agência dos Correios.
Ora, se a intenção fosse buscar na agência, eu teria escolhido essa opção. Não teria informado endereço de entrega. Não teria pago por frete expresso.
E antes que apareça a desculpa padrão de não havia ninguém para receber, registro: minha casa esteve com cinco pessoas presentes das 7h às 18h.
O resultado é simples.
Paguei por entrega rápida em casa.
Recebi um aviso para buscar no balcão.
Precisava do produto hoje à noite. Não chegou. Tive de reagendar um ensaio por causa de uma entrega que simplesmente não aconteceu.
Isso não é logística.
É transferência de responsabilidade para o cliente.
Cobrar por entrega domiciliar e terminar com retirada em agência não é solução. É falha de serviço. E das grandes.
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4Interações da reclamação
Fotolux do Brasil respondeu
23/03/2026 às 17:40
Prezado Guilherme Belinati
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno causado com a sua entrega e entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente considerando a urgência mencionada.
Gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que o envio foi realizado dentro do prazo e na modalidade de frete expresso escolhida, conforme contratado. No entanto, após a postagem, todo o processo de transporte e entrega passa a ser de responsabilidade dos Correios, que são o operador logístico responsável pela finalização da entrega.
A orientação para retirada em agência ocorre quando, por algum motivo operacional interno dos Correios, a entrega domiciliar não é concluída mesmo em situações em que há pessoas no local. Infelizmente, essa decisão não é controlada por nós, e também não temos ingerência sobre as rotas ou procedimentos adotados pelo entregador.
De toda forma, isso não diminui a sua experiência negativa, e levamos esse tipo de ocorrência muito a sério. Já registramos a situação junto aos Correios para apuração e melhoria no serviço prestado.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível, inclusive acompanhando a retirada ou verificando alternativas para minimizar o impacto causado.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fotolux