Cobrança indevida e ameaças após promessa de foto gratuita para crianças
Não resolvido
Salvador - BA
20/10/2025 às 18:05
ID: 229814975
Uma empresa passou no meu bairro com uma kombi chamando as crianças para ganhar uma bola.
Quando me aproximei da Kombi perguntei se os meus filhos poderiam ganhar a bola.
Eles falaram que sim mas teria que tirar uma foto vestido com uma fantasia que eles iriam fornecer.
Aí eu perguntei só isso eles disseram sim.
Aí eu tirei a foto e os meus filhos ganharam a bola.
Eles perguntaram o meu nome meu endereço e pediu meu documento e falaram que aquela ficha que eu tava preenchendo era para entregar a foto dos meus filhos no prazo de 40 dias.
Depois que passou os 40 dias eles foram na minha casa entregar a foto e falaram que eu tinha que pagar pela foto sendo que no dia que tirou a foto eles não me disseram que teria que pagar.
E agora negativaram o meu nome.
Além de negativar e o meu nome ainda me mandaram várias mensagens no WhatsApp me ameaçando.
Teles mim deram um canhoto só no dia que foram entregar a foto .
Aí eu falei que não tinha condições de pagar 356,60.
Aí eles pediram um Pix de 70,00 reais e que parcelaria o restante .
Eu falei que eu tinha os 70 reais mais o restante eu não poderia pagar porque eu tô desempregada .
Aí eles falaram que ia levar a foto dos meus filhos .
Fiquei com medo porque vejo na tv o que as pessoas fazem com as fotos de crianças e assinei o papel e dei os 70,00 reais a eles.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 08:59
Prezada Sra. Eliklay Clavianny ,
Em atenção à sua manifestação, informamos que não compactuamos com qualquer tipo de cobrança indevida, ameaça ou conduta irregular por parte de nossos atendentes,estaremos verificando se o contato pertende a nós.
Ressaltamos que em nenhum momento foi informado que o material fotográfico seria gratuito.
Durante o atendimento, é sempre explicado que, no prazo de 30 a ******* dias, um representante comercial retornará à residência do participante para apresentar a fotografia, oferecendo a opção de compra do produto e as condições de pagamento disponíveis.
A aquisição é totalmente opcional, ficando a critério do cliente decidir pela compra ou não.
Dessa forma, entendemos que possa ter ocorrido alguma falha de comunicação ou interpretação equivocada por parte da cliente no momento da abordagem.
Reforçamos que não houve qualquer imposição ou obrigatoriedade de pagamento sem consentimento, tampouco intenção de constranger ou causar prejuízo.
Mesmo assim, a empresa está verificando internamente o atendimento prestado, e caso seja identificada qualquer irregularidade, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos responsáveis.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a ética e o respeito aos consumidores.
Atenciosamente,
FotoLuz
Setor de Atendimento ao Cliente
******* ou ******* ******* *******.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 10:38
retirem meu nome da cobrança .
se não vou procurar meus direitos na justiça .
se estão usando número de ter euros pra fazerem ameças é porque ouve um vazamento de dados dos clientes da empresa de vocês .
porque ninguém tem bola de cristal pra adivinhar que eu tirei foto dos meus filhos com vocês não .
e aqui no reclame aqui tá cheio de queixas dos clientes sobre o mesmo assunto
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 11:07
Terrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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