Descumprimento de oferta, cobrança indevida e recusa de cancelamento de contrato de serviço de fotografia escolar
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
11/11/2025 às 16:25
ID: 231627717
A escola onde minha filha estuda informou que receberíamos um calendário e a foto da criança, porém isso não aconteceu. Posteriormente, fomos abordados em casa por um vendedor da empresa, que ofereceu um kit contendo um quadro (sem vidro) e outros quadrinhos.
Fomos informados de que, ao realizar o primeiro pagamento, receberíamos também a foto digital da criança. O valor total foi de R$ 300,00, dividido em 3 parcelas de R$ 100,00. Após efetuar o primeiro pagamento, solicitei a foto prometida, mas a empresa se recusou a enviar, alegando que só seria liberada após o pagamento total o que não foi o combinado.
Dias depois, um motorista compareceu à minha residência para realizar a cobrança e, de forma bastante ríspida, informou que eu teria que pagar uma multa por não ter o valor no momento. Diante da situação, solicitei o cancelamento e a devolução do valor pago dentro do prazo de 7 dias, conforme garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Até o momento, a empresa não respondeu nem apresentou nenhuma solução. O material encontra-se em minha posse, sem uso, aguardando um posicionamento e a devolução do valor pago, conforme determina a lei.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 15:44
Prezada Senhora,
Em atenção à sua manifestação, informamos que não reconhecemos as alegações apresentadas, uma vez que em nenhum momento houve conduta ou comunicação por parte de nossa empresa nos termos mencionados. Reiteramos que atuamos sempre de forma transparente, ética e responsável, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e parceiros.
Esclarecemos ainda que o boleto/cobrador foi emitido conforme a data informada pela senhora no ato da venda, estando, portanto, em conformidade com o procedimento regular adotado pela empresa.A digital são enviadas após quitação um procedimento interno estabelecido pela empresa!
Com relação à devolução mencionada, consultamos o setor responsável, que confirmou que a coleta já está devidamente agendada para o recolhimento do material, conforme *******.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 16:46
Empresa restituiu o valor, aceitando a devolução no prazo dos 7 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8