Empresa de fotografia [Editado pelo Reclame Aqui] clientes e divulga fotos sem autorização
Não resolvido
Guaratinguetá - SP
13/09/2025 às 07:29
ID: 226806917
Contratei os serviços desta empresa de fotografia e passei a receber ameaças para efetuar o pagamento. A empresa utiliza mensagens intimidadoras, o que caracteriza prática abusiva, vedada pelo art. 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe constranger ou ameaçar o consumidor na cobrança de débitos.
Outro ponto grave é que a empresa divulga fotos dos clientes em redes sociais sem qualquer autorização, o que configura violação ao direito de imagem, protegido pelo art. 5, inciso X da Constituição Federal e pelo art. 20 do Código Civil. Essa prática é ilegal e passível de responsabilização judicial.
Solicito providências imediatas para que a empresa:
Cesse as ameaças e práticas abusivas de cobrança;
Remova imediatamente todas as fotos divulgadas sem consentimento;
Regularize a situação de forma ética e profissional.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 14:31
Prezados,
Gostaríamos de esclarecer que não temos qualquer vínculo com as alegações mencionadas no título Empresa de fotografia ameaça clientes e divulga fotos sem autorização.
Reforçamos que nossa conduta é pautada pelo respeito, ética e transparência. Jamais fazemos uso de imagens sem a devida autorização, tampouco ameaçamos ou coagimos nossos clientes. Prezamos pelo bem-estar, privacidade e sigilo absoluto dos dados e conteúdos que nos são confiados.
Nosso compromisso é com a confiança de cada cliente que escolhe o nosso trabalho, e é com seriedade que tratamos cada projeto.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
FOTOLUZ FORMATURAS
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Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 15:00
Venho registrar minha insatisfação com a postura desta empresa, que demonstra falta de profissionalismo no relacionamento com seus clientes.
Em vez de adotar canais formais, claros e respeitosos para tratar cobranças, a empresa recorre a terceiros, que entram em contato com os consumidores utilizando tom intimidador e constrangedor, o que é totalmente inadequado e inaceitável.
Esse tipo de abordagem gera medo, insegurança e desgaste emocional, além de ferir os princípios básicos de respeito ao consumidor. A responsabilidade pela conduta desses terceiros é da própria empresa, que opta por esse método de cobrança.
Esperava uma atuação ética, transparente e profissional, o que infelizmente não ocorreu. Solicito que a empresa reveja urgentemente suas práticas e passe a tratar seus clientes com o mínimo de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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