Aguardando peça por 6 meses para Foton Aumark S315 com pane elétrica e problemas de garantia.

Olá Valter,

Identificamos que já existe um chamado ativo em nosso SAC (*****), referente ao mesmo caso retratado aqui.

Estamos em contato direto com a concessionária responsável para confirmar o recebimento das peças do pedido em questão e obter informações atualizadas sobre o andamento do reparo do seu caminhão. Nosso objetivo é garantir que o serviço seja concluído o mais rápido possível.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto a resolução do seu caso e manter você informado sobre cada etapa. Assim que tivermos retorno da concessionária, entraremos em contato imediatamente para atualizar a situação.

Estamos empenhados em solucionar o problema e restabelecer sua confiança em nossa marca.

Atenciosamente,
Foton do Brasil.

Aguardo retorno imediato pois meu pedido de reparo do chicote foi feito em 18/02/2026 e até o momento não obtive resposta. Inclusive, neste período, o caminhão apresentou problema nos pneus, no botão difusor de ar e no banco de ar e está parado, sem possibilidade de utilização. Sem mencionar o fato de que a concessionária tem conhecimento dos fatos e confirmou os problemas relatados. Aguardo a resolução do problema em 5 dias.

Sr. Valter, bom dia.

Em relação à sua manifestação, informamos que o pedido foi confirmado pela concessionária em 17/04/26. Após análise, verificamos que não havia disponibilidade da peça em estoque no Brasil.
Devido a este inconveniente, foi necessário solicitar o envio diretamente da China, o que ocasionou atraso no prazo de entrega.

Estamos acompanhando de perto todo o processo e empenhados em disponibilizar o item o mais breve possível, a fim de sanar os pontos levantados e restabelecer a plena utilização do seu veículo.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Foton do Brasil

Continuo aguardando a data da resolução do problema pois comprei o veículo para uso profissional e está parado, gerando prejuízo para meu negócio