Caminhao com problema no motor e demora na garantia
Respondida
Mucuri - BA
12/08/2026 às 16:26
ID: 256302477
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que estou tendo com a Foton.
Adquiri um caminhão Foton branco, comprado em Salvador, realizando um investimento de aproximadamente R$ 330 mil. Para minha surpresa e indignação, com apenas 37.000 km rodados, o veículo apresentou um problema grave: água no motor.
O veículo está na concessionária há meses para análise e solução dentro da garantia, e até o momento não tivemos um retorno satisfatório. O que deveria ser uma situação resolvida pela garantia se transformou em um enorme prejuízo financeiro, além de transtornos e perda de confiança na marca.
O mais decepcionante é a falta de consideração e de comunicação com o cliente. Fiz um investimento de R$ 330 mil esperando adquirir um veículo confiável para trabalhar e gerar renda, mas estou enfrentando prejuízos justamente porque o caminhão está parado e, até agora, não tenho uma solução concreta.
Foton, não estou pedindo um favor. Estou cobrando o cumprimento da garantia e uma solução definitiva para um problema apresentado com apenas 37.000 km.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, com um retorno imediato, esclarecimento sobre o problema e solução definitiva, incluindo a reparação dos prejuízos decorrentes da paralisação do veículo, conforme cabível.
Faço também um alerta aos demais consumidores: antes de investir uma quantia tão alta em um caminhão Foton, pesquisem muito bem e considerem a experiência do pós-venda e o suporte oferecido quando o veículo apresenta um problema.
Foton, aguardo uma solução. Meu caminhão está parado, meu investimento está comprometido e os prejuízos continuam aumentando.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:44
Prezado Claudio,
Entendemos a seriedade da situação relatada e a importância que este caminhão tem para o seu trabalho.
Para que possamos direcionar sua manifestação às áreas responsáveis e agilizar a análise do caso, precisamos confirmar alguns detalhes adicionais, como a concessionária responsável pelo atendimento e informações específicas do seu veículo. Nossa Central de Atendimento entrará em contato diretamente com o senhor para coletar esses dados e dar continuidade ao processo de forma mais assertiva.
Reforçamos nosso compromisso em tratar sua reclamação com a máxima prioridade e transparência, buscando uma solução definitiva dentro das condições de garantia.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Foton do Brasil