Compra de combo Wepink com frete grátis resulta em cobrança extra e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Suzano - SP
11/12/2025 às 14:04
ID: 233657607
Comprei um combo de Wepink de 5 body splash por R$39,90, porém após o pagamento (via Pix) fui redirecionada para uma página da Jadlog dizendo que ia cobrar uma taxa pelo frete que no site estava dizendo que era grátis.
Nessa hora percebi que provavelmente caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho prints da página e o Pix foi enviado PagaFacil Serviços Ltda.
Não recebi nenhum e-mail de confirmação de pagamento e nem o número do pedido.
Quero meu dinheiro de volta!!!
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:23
Olá, Amália
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o seu caso.
Verificamos que a compra mencionada foi realizada por meio não oficial, junto a um vendedor não autorizado, ou seja, não se trata de uma compra realizada diretamente da WEPINK ou de uma de nossas franquias autorizadas.
Sendo assim, se faz necessário esclarecer que a WEPINK não autoriza a comercialização dos seus produtos por terceiros, salvo por meio de franquias oficialmente homologadas, as quais estão disponíveis em nosso site oficial, https://www.wepink.com.br/franquias. A relação com revendedores não autorizados infringe os princípios de proteção à marca, conforme estabelece a Lei nº 9.279/96 (Lei da Propriedade Industrial), além de poder configurar violação dos direitos do consumidor, previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à procedência, qualidade e garantia dos produtos.
Destacamos que compras realizadas fora dos canais oficiais podem não ter procedência garantida, o que compromete nossa capacidade de prestar suporte técnico, realizar trocas ou assegurar a autenticidade do item adquirido.
Caso tenha interesse em adquirir nossos produtos de forma segura e com garantia assegurada, orientamos que utilize nossos canais oficiais ou franquias autorizadas. Mais informações estão disponíveis em: https://www.wepink.com.br/franquias ou www.wepink.com.br
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe WEPINK