O que aconteceu
Vou copiar a reclamação e a resposta feita ao banco, pois nem o banco nem a ótica passa uma solução e eu estou sendo cobrada duas vezes, cartão com juros. Errei pq contestei a compra pq saiu como empreendimento mas não justifica pagar 2x.
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Cobrança indevida e solicitação de reembolso após contestação e pagamento duplicado em ótica.
Banco BV
Reclamar dessa empresa
Ribeirão Preto - SP
29/08/2026 às 22:38
ID: 257730569
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Status da reclamação:
Reclamação em réplica
Em réplica
Fiz uma compra em uma ótica em fevereiro de 2026, essa compra veio identificada como Jim empreendimentos, não identifiquei a compra e realizei contestação, a ótima me ligou aí me lembrei da compra, liguei no BV e retirei a contestação porém a ótica me ligava todos os dias falando que o bV não tinha passado dinheiro pra eles, voltei na ótica pessoalmente e passei outro cartão, mas a BV continuou me cobrando na fatura, liguei e abro vários protocolos para solicitar o comprovante de repasse para ótica mas sem sucesso, preciso do reembolso pois já se passaram 3 parcelas pagas, cartão se encontra atrasado e gerando juros. Preciso de uma solução com urgência.a
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:09
Olá Elaine, bom dia!
Me chamo Joice falo do banco BV, estou analisando as informações internamente, em breve posicionarei você através deste canal.
Fico à disposição.
Joice
BV
Réplica da empresa
25/09/2026 às 09:31
Olá Elaine, bom dia!
Agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido e peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Após análise da sua solicitação, identificamos que foi constatado que o chargeback foi aplicado pelo motivo de não reconhecimento da transação na época, porém assim que você alegou que reconhecia, foi feito o relançamento das parcelas e o chargeback de nossa parte foi cancelado.
Necessário verificar e passar essas informações ao estabelecimento.
Sobre o comprovante solicitado, não temos como realizar o envio, porém você pode conferir os detalhes direto na sua fatura o lançamento das parcelas, valor e o nome do estabelecimento.
Com isso, espero ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuo à disposição através dos nossos canais de atendimento.
Equipe BV.
Mais uma facilidade para você! Agora você pode falar com a nossa área de Ouvidoria pelo Chat! Isso vale tanto para o site quanto para o App.
CENTRAL DE ATENDIMENTO VAREJO: 3003 1616 capitais e demais regiões metropolitanas) ou 0800 701 8600 (demais localidades). Atendimento de 2 a 6 feira, das 7 às 22h.
CENTRAL DE ATENDIMENTO CARTÕES E CONTA: 3003 7728 (capitais e demais regiões metropolitanas) ou 0800 777 2828 (demais localidades). Atendimento 24 horas, todos os dias.
SAC VAREJO: 0800 770 3335 (Atendimento 24 horas, todos os dias).
SAC CARTÕES E CONTA: 0800 772 8028 (Atendimento 24 horas, todos os dias).
CHAT: através do app utilizar a opção de chat disponível na área de contato.
SITE: bv.com.br
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4Interações da reclamação
GrandVision by Fototica - Loja Física respondeu
30/09/2026 às 09:43
Prezada, Elaine!
Tudo bem?
A compra original foi realizada em 04/02/2026, no estabelecimento JJLUCCA, no valor total de R$ 417,90, parcelado em 6x de R$ 69,65. Posteriormente, em 10/03/2026, a você realizou uma contestação da transação junto à administradora do cartão, conforme comprovante em anexo.
Foi feito o contato com você e informou que não conseguiu realizar a reversão da contestação junto à administradora. Diante dessa situação, em 11/05/2026, foi processada uma nova transação, no mesmo valor de R$ 417,90, parcelada em 6x de R$ 69,65, desta vez registrada no estabelecimento GRANDVISION.
Conforme o extrato da fatura apresentado por você não consta duas cobranças simultâneas. No extrato analisado, consta somente a transação realizada em 11/05/2026, vinculada ao estabelecimento GRANDVISION.
Dessa forma, esclarecemos que a cobrança atualmente identificada no extrato corresponde à segunda transação realizada em 11/05/2026, após a contestação da compra original.
Ressaltamos ainda que a situação foi explicada à cliente em diferentes contatos, inclusive esclarecendo a diferença entre a transação original, que foi contestada junto à administradora do cartão, e a nova transação posteriormente realizada.
Diante dessas informações precisa entrar em contato com administradora do cartão para verificar, pois se a contestação foi cancelada pelo cartão é necessário do comprovante emitido pelo banco para apresentar a loja.
Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.
Excelente quarta-feira!
Erica Lobato
Customer Service Assistente