O que aconteceu
No dia 30/09/2026, adquiri na loja GrandVision by Fototica do Shopping Pátio Paulista dois pares de óculos de grau (para perto e para longe), no valor total de R$ 5.155,00, junto à SGH Brasil Comércio de Óculos Ltda. A confecção dos óculos foi solicitada com base estrita em prescrição médica emitida por especialista do Hospital dos Olhos (H.Olhos).
Ao utilizar os óculos, passei a apresentar tontura severa, vertigem, sensação de desequilíbrio e visão totalmente embaçada no olho direito, tornando o uso dos produtos inviável.
Em 04/10/2026, compareci à filial para solicitar o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago. O gerente e os funcionários recusaram o atendimento, alegando que a loja física não realiza cancelamento de compras. Também se recusaram a fornecer protocolo do atendimento e tentaram atribuir a responsabilidade exclusivamente à prescrição médica.
Ocorre que, na própria loja, foi realizada uma medição das lentes em 04/10/2026, cujo comprovante demonstra divergência em relação à prescrição médica apresentada no momento da compra:
- Prescrição médica (H.Olhos): Olho Direito (OD) 105 | Olho Esquerdo (OE) 155
- Medição realizada pela própria ótica em 04/10/2026: Olho Direito (OD) 106 | Olho Esquerdo (OE) 151
Portanto, há divergência documental entre os eixos prescritos pelo médico e aqueles constatados na medição realizada pela própria ótica, especialmente no olho esquerdo, cuja diferença é de 4.
Além disso, os produtos entregues apresentam vício que os torna inadequados ao uso, uma vez que provocam tontura, vertigem, desequilíbrio e visão significativamente prejudicada.
Diante da falha na prestação do serviço e do vício apresentado pelos produtos, com fundamento nos arts. 18 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, não tenho interesse em nova tentativa de confecção ou substituição dos óculos.
Solicito, portanto, o CANCELAMENTO INTEGRAL DA COMPRA, no valor total de R$ 5.155,00, com a restituição integral do valor pago mediante estorno no cartão de crédito, bem como o fornecimento das orientações para devolução dos dois pares de óculos.
Ressalto que a reclamação já foi formalmente registrada junto ao Procon-SP.
Aguardo solução definitiva para o caso, com o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos.