Tentativa de Agressão - GrandVision

Há aproximadamente 60 dias, estive na GrandVision para adquirir dois óculos bifocais. Os óculos ficaram prontos cerca de 25 dias depois. No momento da retirada, porém, não foram realizados os testes adequados de visão, tampouco foi feita a conferência ou ajuste das lentes em meu rosto.

Os óculos não ficaram bons. Por esse motivo, procurei meu oftalmologista, que emitiu um laudo.

De posse do laudo e dos dois óculos recém comprados, retornei à GrandVision. Na ocasião, ficou acordado que as lentes dos dois óculos seriam substituídas por lentes convencionais para visão de longe. Além disso, foi feito um terceiro óculos, com lentes convencionais para visão de perto.

Depois de alguns dias fui buscar os dois óculos de longe que ficaram prontos. O óculos de perto, na ocasião, ainda não havia ficado pronto.

Pois bem, ontem, fui informado que esse terceiro óculos ficou pronto e fui buscá-lo, e tive uma grande surpresa: as lentes instaladas também eram para visão de longe, e não para perto, conforme havia sido combinado.

Ao questionar a funcionária, ela afirmou que aquela configuração era exatamente a que eu havia solicitado. Expliquei que isso não fazia sentido, uma vez que eu já estava com dois óculos recém comprados na loja com lentes de longe e que o terceiro óculos havia sido expressamente combinado para visão de perto.

A funcionária continuou insistindo na mesma versão, o que acabou gerando uma discussão.

Foi nesse momento que o gerente da loja, chamado Dany, se levantou da cadeira e veio de forma ríspida em minha direção, em uma atitude intimidatória. O gerente ainda me ameaçou dizendo que chamaria a segurança do shopping.

Felizmente, houve a intervenção do Jodimax e das demais funcionárias, evitando que a situação ultrapassasse limites ainda mais graves. O Max, inclusive, teve uma atitude completamente diferente: pediu que eu me sentasse, me ofereceu água e procurou me acalmar.

Tenho 74 anos e poderia ter acontecido algo grave comigo, seja uma agressão ou algo à minha saúde.

É esse o padrão de atendimento que a GrandVision oferece aos seus clientes?

Como a empresa pretende garantir que situações semelhantes não voltem a acontecer?

Obs: Quero agradecer muito ao Max pelo respeito. Ele disse que vai dar prioridade nas novas lentes de perto e que me entregará antes do dia 27, dia em que faço uma viagem internacional de negócios.

Espero que a empresa trate este episódio com a seriedade que ele merece, apure o ocorrido e tome as providências necessárias.