Entrega de microinversores de marca diferente da contratada e falta de solução

Olá, Guilherme!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Compreendemos os impactos que essa situação pode ter gerado em seu planejamento e na relação com o cliente final, e lamentamos os transtornos relatados.

Assim que recebemos sua manifestação, nosso time de Experiência do Cliente iniciou prontamente a apuração dos fatos.

Após análise criteriosa dos registros formais da negociação e do histórico do pedido, não identificamos divergência em relação ao produto orçado. O orçamento foi disponibilizado na plataforma para conferência, tendo havido confirmação expressa do item selecionado.

O material entregue está em conformidade com o produto previamente validado no momento da formalização do pedido.

Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso com o aprimoramento contínuo dos processos e da comunicação, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos parceiros.

Atenciosamente,

Boa tarde.

A resposta apresentada não resolve o problema relatado e ignora pontos importantes do histórico da negociação.

Todo o processo comercial deste projeto foi conduzido inicialmente com a vendedora *****, e todos os orçamentos realizados foram cotados com microinversores da marca Deye. Inclusive existe um pedido anterior deste mesmo cliente que foi cancelado apenas para ajuste na forma de pagamento, e que também estava especificado com microinversores Deye.

Após o cancelamento desse pedido, foi realizado um novo pedido para o mesmo cliente. Em algum momento interno houve alteração da marca para Tsuness, porém essa mudança não foi comunicada de forma clara durante a negociação, apesar de todo o histórico comercial do projeto ter sido conduzido com Deye.

Como integrador, confiei no padrão de especificação que vinha sendo seguido ao longo de toda a negociação. Essa alteração não foi discutida nem validada diretamente comigo durante a tratativa comercial.

Outro ponto importante: no momento da entrega foram identificadas divergências e faltas de material, o que foi registrado na própria nota. Desde então venho tratando o assunto com o vendedor *****, que reiteradamente informou que estava verificando internamente uma solução. Em nenhum momento foi dito que o assunto estava encerrado ou que não haveria possibilidade de análise.

Portanto, não procede a afirmação de que a situação foi simplesmente validada no momento do pedido, pois existiu um contexto comercial anterior, histórico de orçamentos e tratativas que sempre utilizaram microinversores Deye.

Já se passaram mais de dois meses e meio desde a entrega e até o momento não houve qualquer proposta concreta de solução.

Reforço que minha solicitação continua sendo:

A substituição dos 15 microinversores Tsuness por microinversores Deye;
ou

Uma compensação comercial compatível com a divergência de especificação;
ou

Autorização para devolução dos equipamentos.

Como integrador, dependo de previsibilidade técnica e comercial para atender meus clientes. A falta de transparência nessa alteração e a demora na resolução continuam gerando impacto no meu trabalho.

Aguardo uma solução efetiva para o caso.

Olá, Guilherme.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes sobre a condução do seu atendimento, prezando sempre pela transparência em nossa comunicação.

Seu orçamento foi inicialmente conduzido pela consultora mencionada. No entanto, em razão de movimentações internas, o consultor Matheus passou a dar continuidade ao seu atendimento, sendo o senhor devidamente informado sobre essa alteração. A partir desse momento, o consultor realizou apenas os ajustes necessários no pedido e encaminhou novamente todas as informações para sua conferência e confirmação.

Ressaltamos que essa etapa do processo é fundamental, pois permite a verificação detalhada de todos os itens incluídos no pedido. Caso houvesse qualquer divergência relacionada à quantidade ou à marca dos produtos, a correção poderia ter sido realizada prontamente após sua sinalização. Entretanto, não houve apontamentos nesse sentido, havendo inclusive a confirmação expressa do pedido registrada na plataforma.

Além disso, o resumo atualizado do pedido também foi encaminhado via WhatsApp, conforme demonstram os registros da conversa, momento em que foi solicitada novamente a conferência e o aceite das informações, o que também ocorreu.

Em relação aos materiais que inicialmente não foram entregues, informamos que os itens foram devidamente repostos posteriormente, conforme registrado na ressalva realizada no momento da entrega.

Quanto ao histórico de compras registrado em nosso sistema, embora ele seja considerado em nossos atendimentos, ele não substitui a etapa de conferência do pedido, uma vez que entendemos que cada projeto pode apresentar especificações diferentes do anterior.

Sobre a solicitação de troca apenas dos inversores, informamos que não será possível atendê-la, pois não realizamos trocas parciais de pedidos. Após a análise completa do caso e dos registros da negociação, também não foi identificada possibilidade de compensação comercial, uma vez que o material entregue está em conformidade com o produto validado no momento da formalização do pedido.

Lamentamos caso o tempo necessário para a análise tenha gerado a percepção de morosidade. Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe iniciou prontamente a apuração do caso para que pudéssemos fornecer um posicionamento baseado nos registros e procedimentos adotados.

Seguimos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,