Envio de estrutura solar incorreta e de baixa qualidade
Não respondida
Maceió - AL
07/08/2026 às 12:00
ID: 255869805
Adquirimos um kit solar, n do pedido *****, com uma estrutura específica, pelo fato de já termos utilizado ela e, infelizmente, enviaram uma estrutura de outra marca e, sequer fomos informados. Pois bem, que este fosse o caso, mesmo que pontual, mas os trilhos fabricados pela Inox Par (e nem está disponível p/ composição dos kit's) são moles e, simplesmente não prestam, pois não suportam o peso dos painéis, principalmente no encontro dos dois painéis, visto que os trilhos são de 2,40m (tamanho padrão). Ao consultarmos o histórico dos pedidos, vimos e confirmamos que a marca seria a Solar A+. Para nossa "estranheza" chegou de outra marca. Até aí tudo bem, mas ao instalarmos, o próprio cliente percebeu que os painéis não estavam alinhados e/ou seguros, pois foi perceptível o quanto cedeu no encontro dos dois painéis. A questão relatada aqui é falta de compromisso. Optamos exclusivamente por não reclamar diretamente com a vendedora, visto que ficamos apenas no "lero" rotineiro da Fotus, que sempre se vangloria por ser a maior distribuidora do segmento, mas ao relatarmos o fato específico, provavelmente não somos casos isolados, mas que fazer nosso manifesto por aqui é para que mais e mais pessoas tenham acesso ao ocorrido e como somos tratados de forma desleixada. Nem para a transportadora ligar e comunicar a entrega, está sendo feita, simplesmente chegam no dia, muitas vezes 2h antes e, caso não tenhamos alguém para receber, a carga é devolvida, gerando mais transtornos. Esperamos que isso não ocorra mais, que manifestem em nossos contatos oficiais uma postura ética e profissional, não só reconhecendo este erro, sem "lero", pois de conversa bonita o mundo está cheio e não precisamos disso, mas de retratação, pois o produto não é só do instalador, mas desta distribuidora que, se quiser manter-se saudável no mercado e de pé, não pode agir como agiu conosco. Aguardamos compensação financeira, inclusive, pois não compramos este produto, ou no mínimo a diferença de compensação, evitando desinstalação, mas que ao repassarmos ao cliente, esperamos que minimizemos o impacto negativo visual que o mesmo teve.