Equipamento de energia solar não funciona e distribuidora não resolve

Olá, Deivid.

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação.

Realizamos a apuração completa do caso junto às áreas internas responsáveis e também em conjunto com a fabricante. Em nossa análise, verificamos que a situação envolve dois pontos:

Avaria em módulo: não houve registro formal prévio da ocorrência, envio de evidências à área responsável ou ressalva no comprovante de entrega no ato do recebimento, o que impossibilita a tratativa de reposição sem custos conforme procedimento aplicável.

Funcionamento do sistema: após análise técnica conduzida junto à fabricante, foi informado que a negativa da garantia ocorreu em razão de erro de dimensionamento da configuração utilizada na instalação, não sendo identificado defeito de fabricação no equipamento.

Dessa forma, não é possível proceder com atendimento em garantia ou reposição sem custos.

Ainda assim, com o objetivo de apoiar na melhor solução possível, o caso foi direcionado para avaliação comercial interna, para estudo de condições diferenciadas que possam reduzir os impactos da situação.

Seguimos à disposição para prestar suporte técnico e comercial dentro das condições aplicáveis.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus

Apenas jogaram o atendimento para o fabricante que pediu uma quantidade de testes absurdos, depois mandaram dados não coesos com a etiqueta das características e imputaram a culpa ao integrador. Esse foi o fim da contestação.