Erro no envio de inversor e prejuízo financeiro causado por distribuidora solar
Resolvido
Salvador - BA
04/08/2026 às 22:02
ID: 255636397
Sou integrador, proprietario da *****. venho atraves desta expressar minha indignaçao com a fotus distribuidora solar.
fiz uma solicitacao de orcamento atraves de uma vendedora da fotus com euipamentos 220v, ela entregou pro cliente o inversor 380v errado. Daí me disse que iria corrigir enviando outro inversor na proxima compra de financiamento.
me fez aguardar por 2 meses dizendo que tava esprando retorno da supervisora pra entregar outro inversor, me disse que iria enviar o inversor no proximo pedido de financiamento. como nao conseguiram aprovacao por atraso da propria fotus, perdi o cliente e consequentemente a troca do inversor.
cobrei outro vendedor e me disseram que a supervisao liberou um inversor DEYE por 3.999,00. sendo que é o pior fabricante do mercado, e estao querendo me empurrar por um preco maior de que outros fabricantes de outros fornecedores melhores.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], estou pagando pelo 2 mes consecutivo a fatura de 2.500,00 reais do cliente.
Sao 2 meses sendo enrolado, pra agora dizer que vai me vender um [Editado pelo Reclame Aqui] de equipamento por um preco mais alto que o mercado.
falta de respeito, transparencia e honstidade com seus parceiros integradores.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:26
Olá, Victor Hugo!
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, pela oportunidade de atuar na resolução do seu caso.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Experiência do Cliente iniciou prontamente a análise do caso, atuando de forma dedicada para compreender a situação e conduzir a tratativa mais adequada.
Após a análise da situação, realizamos os alinhamentos internos necessários e definimos uma solução para a demanda. Como forma de atender à sua necessidade de maneira ágil, disponibilizamos, sem custos adicionais, um inversor da mesma marca inicialmente orçada para retirada em nosso Centro de Distribuição, conforme previamente acordado.
Esperamos que a solução implementada reafirme nosso compromisso com a excelência no atendimento, a transparência nas relações e a construção de parcerias sólidas e duradouras.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos sua confiança em nossa equipe. Seguimos comprometidos com a melhoria contínua de nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:07
Resolvido !
Recebos o inversor correto.
Agradeço a atenção. Nota 10
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10