Falta de compromisso com o INTEGRADOR PARCEIRO

Question

efetuamos um cancelamento de um sistema com financiamento emitido pelo banco BV, cliente alegou cancelamento dentro do prazo previsto por lei e o sistema voltou ao estoque de vocês, junto com o sistema os valores recebidos devem ser devolvidos, como era um financiamento o valor devolvido deverá ser devolvido a financeira, estamos com esse financiamento pendente devolução e pagamento por parte da fotus desde o dia 17/04/2026
A vendedora que atende a empresa é super ágil em relação as cobranças mas parece que o setor financeiro se nega a cumprir com o combinado tendo em vista que nossa empresa foi bloqueada pelo banco de efetuar novos financiamentos o que é essencial pro funcionamento da empresa, nosso caixa está sangrando e mais de 80 colaboradores sem opções favoráveis de financiamento, ocasionou prejuízo a nossa empresa em pleno mês de feirão
Com toda empresa decorada, materiais de divulgação e amplo trabalho em cima do financiamento do banco BV sofremos um bloqueio pela inadimplência da FOTUS em honrar com o compromisso firmado
A questão não é a vendedora mas o setor financeiro em entender a gravidade do ocorrido e ter urgência em efetuar o pagamento do sistema que está em estoque sobrando no sistema de vocês e valores que não foram estornados
Cliente exige carta de quitação pois tem um financiamento correndo no nome dela que já foi cancelado, já foi estornado a parte da Aruna e aguardamos a fotus cumprir com o combinado
Eu preciso desse comprovante de pagamento por parte da fotus ainda hoje, preciso desbloquear nossa empresa e honrar nosso nome com o banco, somos uma empresa séria que atua dentro de todas conformidades e tem prioridade na honra da nossa operação que foi afetada pela burocracia do financeiro de vocês e a falta de competência com o integrador.

Accepted Answer

Olá, Juan!

Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e pelos transtornos ocasionados durante a condução da situação, especialmente diante dos impactos operacionais e comerciais envolvidos ao longo do processo.

Assim que a manifestação foi recebida pelo time de Experiência do Cliente, iniciamos de forma prioritária as tratativas junto às áreas responsáveis, com foco na análise completa do caso e na realização das ações necessárias para a regularização da demanda. Durante todo o processo, buscamos atuar com transparência, agilidade e alinhamento entre as partes envolvidas.

Conforme alinhado, a situação foi devidamente solucionada. O comprovante solicitado foi encaminhado em 22/05, juntamente com as demais tratativas necessárias para a conclusão do processo.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento, com a parceria construída ao longo do tempo e com a busca contínua pelo fortalecimento do relacionamento comercial.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.

Falta de compromisso com o INTEGRADOR PARCEIRO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor