Inversor solar enviado com voltagem incorreta e recusa de troca pelo suporte
Não respondida
Barbalha - CE
13/08/2026 às 18:56
ID: 256415053
Fiz um pedido de um kit solar com o vendedor do whatsapp que sempre me atendeu. Pedi um kit com um inversor trifásico, mas ao invés do vendedor, repito, que sempre me atendeu e sabe que sou do Ceará, me mandar um inversor trifásico 380v, me mandou um inversor trifásico 220v, sendo que na minha região não funciona trifásico 220v. Como nunca tive problema com as compras eu aprovei. O problema que na hora que fui ligar o inversor, alguns meses depois (a demora foi pq o cliente fez estrutura de solo com chapas metalicas, demorou a ficar pronto) o inversor só ficava em modo.alerta, e para minha surpresa quando entrei em contato com o suporte eles me informaram que o inversor era trifásico 220v, ou seja na minha região não funciona. Tentei falar com o gerente da carteira mas ele não quis acordo e disse que não era possível trocar. Tentei alegar que pedi um inversor trifásico, apenas isso, como o vendedor era o que eu sempre comprava era pra saber o que dava certo na minha região, na pior da hipótese se ele não soubesse deveria ter me perguntado se era 220v ou 380v, mas não,.ele simplesmente colocou o 220v, como sempre comprei com ele eu fiz o pagamento do boleto. Agora estou com essa bronca pra resolver, um inversor que não dá certo na minha região, a fotus que na hora de vender são fantásticos, mas na hora de chegar junto quando o cliente precisa deixam.muito a desejar. Nao quiseram receber de forma alguma, mesmo o inversor 220v sendo mais caro que o 380v, mesmo eu querendo pagar o transporte, pagar a nota fiscal e tudo mais, não quiseram. Enfim, muito decepcionado com o pós venda deles, inclusive já solicitei a remoção do.meu CNPJ da base de dados deles, pois não faço mais nenhuma compra nessa empresa. São super atenciosos pra vender mas na hora do suporte não ajudam o integrador.