Inversor Solplanet com defeito no modem de comunicação e falta de suporte técnico
Resolvido
São Mateus - ES
01/09/2025 às 16:33
ID: 225859821
Comprei um kit gerador fotovoltaico sendo o inversor do fabricante solplanet onde o mesmo veio com o modem de comunicação remota estragado, já fiz todos procedimentos e não retornou, sendo assim fiz várias reclamações junto ao suporte técnico onde o mesmo se negou a solucionar o problema, já tem vários dias que venho sofrendo perdas por conta desse
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 16:33
Olá, Thiago!
Nosso time de Experiência do Cliente entrou em contato prontamente para acompanhar sua tratativa e acionar o Suporte Técnico, a fim de verificarmos junto à fabricante o ocorrido com o inversor adquirido.
Conforme alinhado, a análise da fabricante foi concluída, e a Solplanet confirmou o envio de um novo dataloogger para o equipamento. O Datalogger já foi despachado, e compartilhamos com você o código de rastreio para acompanhamento da entrega.
Agradecemos pela compreensão durante todo o processo e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 16:47
Muito bem atendido, em tempo hábil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10