Material errado
Não respondida
Abreu e Lima - PE
02/06/2026 às 14:32
ID: 250353397
Material veio errado. Realizei um compra via whatsapp na distribuidora fotus no dia ***** com consultor ***** onde pedido foi faturado no dia ***** e foi entregue no dia ***** onde o pedido veio com as estruturas de fixação do módulos errado onde foi solicitado estrutura fibrocimento com parafuso estrutural convencional, mais o consultor aplicou outro tipo de estrutura sem informar que era outro tipo de estrutura que utiliza Mini trilhos de fixação que agora eles chamam de fibro+, mais o consultor não informou nada a respeito dessa nova estrutura e também não perguntou nada se no local poderia ser usado esse tipo de estrutura no local, no ato da entrega foi verificado o erro do material foi repassado para consultor e também para setor responsável da fotus no local foi feito a ressalva no documento de transporte junto ao motorista e fui orientado pelo consultor a Liberar o caminhão que eles iriam resolver a situação no prazo de 4 dias com número de SAC ***** onde hoje foi dado a resposta que o pedido veio correto mesmo eles entregando o material com estrutura errada foi repassado a situação para consultor fazer a tratativa da troca de estrutura e eles não querem fazer, por isso estou solicitado o cancelamento da compra que foi via whatsapp junto ao consultor ***** formalizado por email que foi fornecido pelo consultor da fotus, porque tenho o prazo de 7 dias para arrependimento da compra como mostra o artigo do CDC. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que, quando o contrato de consumo for concluído fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, domicilio), o consumidor tem o direito de desistir do negócio em sete (7) dias, contados a partir do recebimento do produto ou da assinatura do contrato, o que é chamado de "período de reflexão". Para tanto, não há necessidade de justificar o arrependimento. Mesmo tendo todas estas ressalvas a fotus não dá atenção tanto ao consumidor e também aos integradores dela que tentou fazer a troca e foi negado pela fotus sem nenhum retorno satisfatório dá área comercial da fotus sempre a mesma resposta que foi o material solicitado. Tratativa com cliente e integrado sem nenhum respeito onde não existe parceria com seus próprios integradores que soma junto com a fotus nessas situações são abandonado sem apoio para solucionar os problemas simples de resolver.