Micro inversor Tsun com defeito. Fotus energia solar

Prezado Sr. Emílio, boa tarde.

Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos os impactos gerados na operação.

Reforçamos que a Fotus prestou atendimento desde o início, incluindo a substituição de um dos microinversores em garantia. Após isso, novos apontamentos foram identificados e encaminhados para análise da fabricante.

Conforme orientado, para continuidade do processo de garantia, é indispensável a realização de testes técnicos no local da instalação, etapa exigida pela fabricante para validação de possível falha e descarte de interferências externas.

1. Um dos microinversores foi atualizado, porém não foi possível validar o funcionamento, pois foi removido antes da conclusão da análise;
2. O outro apresenta alarme, mas não há evidências técnicas suficientes para abertura de garantia junto à fabricante.

Ressaltamos que a política de garantia segue critérios técnicos e contratuais, não sendo possível troca por outra marca ou reembolso sem comprovação de falha.

Reforçamos nosso interesse em solucionar o caso e seguimos à disposição para continuidade imediata, com suporte prioritário, mediante realização dos testes necessários. A colaboração nesse processo é essencial para avançarmos com uma solução adequada.

Seguimos à disposição para apoiá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.

Vamos para a conta
primeiro veio 1 com peças faltando.
Segundo, depois de trocar as peças constatou com 1 com defeito.
Agora os dois que ficaram. Que estão ligados juntos, um apresenta um problema e outro outro problema. Tá mais que claro que vocês vendem produtos de baixa qualidade. E não tem nenhum compromisso com o cliente. Fica claro pra todos que comprarem de vocês.

Depois de feita essa reclamações nada foi mudado, a Fotus não tem consideração nenhuma pelo cliente.

Olá, Emilio!

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes sobre a condução do seu atendimento.

Desde o primeiro acionamento, a Fotus atuou diretamente no caso, realizando envio de peças complementares, substituição em garantia de um dos equipamentos e acompanhamento técnico junto à fabricante. Após as análises iniciais, foram identificados comportamentos distintos entre os microinversores, tornando necessária a realização de testes adicionais em campo para conclusão do diagnóstico técnico.

Conforme informado ao longo de todo o atendimento, a continuidade da análise depende obrigatoriamente dos procedimentos exigidos pela fabricante, incluindo validações e testes no local de instalação. Esses testes são indispensáveis para identificar se a origem da falha está no equipamento, na comunicação ou em fatores externos da instalação.

Entretanto, os equipamentos foram desinstalados antes da conclusão da análise técnica, e houve recusa em retornar ao local para realização dos testes solicitados pela fabricante. Sem essas validações, não é possível concluir o processo de garantia, confirmar eventual falha do equipamento ou autorizar qualquer substituição.

Esclarecemos ainda que a Fotus segue as diretrizes contratuais e de garantia dos fabricantes, nas quais eventual substituição, quando aplicável, ocorre pelo mesmo modelo e mediante comprovação técnica da falha. Da mesma forma, não é possível realizar troca por equipamentos de outra marca, reembolso de valores ou ressarcimento de custos operacionais fora dos critérios previstos no processo de garantia.

Ressaltamos que, em nenhum momento, a Fotus se negou a prestar suporte. Permanecemos disponíveis para continuidade da tratativa e conclusão da análise técnica, desde que os procedimentos necessários possam ser realizados.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.