Não recomendo comprar pelo FOTUS
Resolvido
Tabuleiro do Norte - CE
21/07/2026 às 13:31
ID: 254461035
Fizemos um pedido a vista na distribuidora FOTUS, pra um cliente nosso, no total de 08 painéis, o mesmo chegou com 04 paineis quebrados e faltando a estrutura de fixação, o nosso cliente mesmo sendo leigo assinou a ressalva relatando o problema, a transportadora tbm nos comunicou que a ressalva foi assinada. E já fazem aproximadamente 15 dias dessa entrega, no total uns 45 dias do pedido e a Fotus não da uma resolução deste problema. Nós deixando em uma situação muito embaraçosa perante nosso cliente. Estamos MUITO INSATISFEITOS, com essa empresa. E pelo visto vou ter que arcar com o prejuízo e buscar uma solução judicial
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:43
Olá, Alberlan!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados durante a entrega do seu pedido.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Experiência do Cliente iniciou imediatamente a apuração interna para compreender o ocorrido e, principalmente, atuar de forma ágil e eficaz na resolução da situação.
Durante essa análise, identificamos que parte do material permaneceu retida junto à transportadora. Ao identificarmos o ocorrido, providenciamos imediatamente o envio dos itens faltantes para o endereço de entrega. Em relação aos quatro módulos que chegaram avariados, a reposição foi prontamente aprovada e os novos equipamentos já foram expedidos, estando atualmente em rota de entrega.
Compreendemos a importância de receber todos os produtos completos, em perfeitas condições e no prazo previsto, para que o cronograma do seu projeto não seja comprometido. Por essa razão, acompanhamos cada etapa do processo até a efetiva conclusão da entrega.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e por qualquer percepção de demora durante o processo de reposição. Permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento ágil, transparente e voltado à solução de cada situação apresentada.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:47
A pessoa da ***** entrou em ação junto a reclamação e resolveu todas as pendências solicitadas no início, fiquei satisfeito com o desempenho da empresa através da pessoa da *****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10