Ocultou informações fiscais
Em réplica
Barra do Garças - MT
30/04/2026 às 09:28
ID: 247360173
A empresa Fotos é uma empresa que oculta informações ao cliente final pois os integrador que são afiliados ou são revendedores deles podem pedir mercadorias em excesso, podendo ficar com as mercadorias e quando o cliente entra em contato pedindo informação de cada item do kit de instalação solar realizou ocultam dizendo que não podem dar a informação, o que é com integrador isso abre brecha para que os integradores peçam peças em excesso o que na maioria das vezes são caras, e são financiadas pelos clientes e o valor do produto normalmente não é barato e o cliente acaba pagando por mercadoria que nem utilizou ficando assim [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:22
Olá, David!
Lamentamos os transtornos causados por essa situação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes sobre a condução do seu atendimento.
A nota fiscal emitida está em total conformidade com a legislação brasileira.
Comercializamos kits fechados, que constituem uma única unidade de produto para todos os fins fiscais. Portanto, a NF descreve exatamente o que foi vendido: o kit em sua integralidade. Não existe previsão legal no CDC, no Código Tributário Nacional ou nas normas do SPED Fiscal que obrigue um fornecedor a discriminar individualmente os componentes internos de um produto comercializado como conjunto.
A nota emitida no valor total da operação é documento hábil para todos os fins legais, inclusive garantia e financiamento.
Rejeitamos qualquer alegação de má-fé ou omissão, uma vez que todas as informações sobre o produto foram disponibilizadas no momento da compra, conforme descrição comercial do kit.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 09:01
Olá, Renato!
Lamentamos sinceramente pela experiência e pelos transtornos ocorridos durante a condução do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos os impactos gerados por essa situação.
Identificamos uma inconsistência no processamento da solicitação, o que impactou o fluxo inicialmente previsto. Pedimos desculpas pelo ocorrido e informamos que os ajustes necessários já foram realizados, permitindo a continuidade do pedido conforme as especificações acordadas.
A nota fiscal já foi encaminhada e, como alinhado, a entrega está prevista para 25/05.
Reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência, responsabilidade e na melhoria contínua dos nossos processos, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão desta tratativa.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.