Paguei para que a transportadora descarregasse o material e fizeram o cliente descarregar

Olá, Brunno!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos enfrentados durante a entrega do seu pedido.

Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Experiência do Cliente entrou em contato para compreender melhor a situação e buscar a solução mais adequada para o caso.

Em conjunto com a área de Logística, identificamos a ocorrência relacionada ao serviço de descarga contratado. Após a apuração, realizamos os alinhamentos necessários e providenciamos o reembolso do valor correspondente ao serviço. Informamos que o pagamento foi efetuado em 04/08, conforme comprovante já encaminhado.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é essencial para aprimorarmos continuamente nossos processos e garantirmos uma experiência cada vez mais ágil, transparente e eficiente aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus