Primeira reclamação no Reclame Aqui - Descaso total da FOTUS DISTRIBUIDORA SOLAR COM O CLIENTE
Resolvido
Goiânia - GO
19/05/2026 às 16:19
ID: 249101927
Comprei vários equipamentos na Fotus e infelizmente tive o dissabor de perceber que uma placa fotovotaica estava quebrada ao chegar em casa. Ao chegar no local da retirada esperei por horas na recepção para fazer a retirada.
Após ser chamado, fui convidado a ir a uma sala na lateral para pegar a nota fiscal e assinar o recebimento o que fiz. Quando cheguei no carro estavam encarretando a carga com uma empilhadeira e com uma certa pressa, pois havia muita gente na espera.
Impossível conferir no local, tendo em vista que tudo já vem encaixotado e se vc quiser conferir, tem que fazer de baixo de sol e em meio ao trânsito de caminhões o que se torna inseguro para a gente e a mercadoria.
Após relatar o dano preexistente na placa, uma hora depois, após fazer a descarga na residência de instalação entrei em contato do a FOTUS para avisar da avaria preexistente.
Enfim o resumo.
Retirada da carga e 1 acionamento uma hora após a retirada, dia *****.
2 acionamento dia ***** em que me foi prometido a resolução em quatro dias úteis.
Mesmo acionando diariamente, após o dia findado do prazo (*****), até hoje estou sem um posicionamento definitivo *****.
São acionamento apenas pelo Whatsapp com demora e as seguintes respostas recorrentes: "O agente está em pausa, por favor aguarde.."
Sinto que estou sendo tratado com descaso e está me gerando grande transtorno financeiro e de tempo. pois os acionamentos levam o dia todo. Muito difícil a comunicação.
Deixo registrado que ao longo dos meus ***** a primeira vez que faço este registro. Não me deram a solução e nem me apresentaram uma composição ou solução alternativa. Extremamente decepcionado.
Seu número SAC Fotus é o *****.
Nele está lançado: Pedido *****, Nota Fiscal *****, um módulo avariado.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:09
Olá, Donizett!
Sentimos muito por toda a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante dos transtornos enfrentados durante o atendimento. Entendemos os pontos sobre tempo de espera, comunicação e expectativas. Estamos trabalhando para tornar o atendimento mais rápido e transparente.
Após análise interna, verificamos que a retirada foi realizada na modalidade FOB, na qual o transporte da mercadoria, após a saída do nosso Centro de Distribuição, é de responsabilidade do cliente.
Ainda assim, considerando o cenário apresentado e com o objetivo de manter um bom relacionamento, aprovamos a reposição do módulo avariado de forma rápida.
Conforme combinado, a retirada ocorreu em 21/05, com o produto em perfeitas condições.
Agradecemos pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos nossos processos e atendimento. Reafirmamos nosso compromisso em oferecer soluções com agilidade e transparência.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:16
Prezados, gostaria de registrar meu sincero agradecimento à empresa e, em especial, à Sra. *****.
Diante do problema que enfrentei, fui atendido(a) com extrema empatia, paciência e profissionalismo.
A postura humanizada da Sra. ***** foi fundamental para encontrar uma solução rápida e eficaz, mudando a impressão que havia relatado anteriormente .Atitudes como essa demonstram o compromisso da empresa com a excelência no relacionamento com o cliente.
Observei que a empresa observou o processo, viu a falha e buscou sanar o problema focada na boa experiencia do Cliente. Inclusive hoje ao retirar a placa o tempo de espera não foi mais que cinco minutos.
Desde já registro meus mais sinceros agradecimentos e com certeza voltarei a fazer negócio com a FOTUS DISTRIBUIDORA SOLAR.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10