Recebimento de Inversor Híbrido Incorreto e Falta de Solução
Respondida
Marabá - PA
21/05/2026 às 08:45
ID: 249266539
Foi adquirido um inversor híbrido Deye 6kW fase + fase + neutro, porém o equipamento entregue foi o modelo fase + neutro.
No dia 27 de abril, informamos ao consultor Elton sobre o erro no envio. Na ocasião, ele confirmou que realmente houve equívoco na entrega. Entretanto, até o momento, ainda não recebemos uma previsão para o envio do inversor correto nem uma solução definitiva para o problema. A compra foi realizada em nome da Invest Solar - CNPJ *****.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:25
Olá, João!
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender melhor a situação e atuar na busca da melhor solução. Desde então, realizamos uma análise completa de todo o histórico do pedido, desde a etapa de orçamento até a entrega do equipamento.
Conforme alinhado em nossas conversas, apresentamos duas alternativas para a resolução do caso e seguimos acompanhando a tratativa de perto, mantendo você informado sobre cada etapa do processo. No momento, nossa equipe comercial aguarda seu posicionamento em relação às opções apresentadas, para que possamos dar continuidade ao atendimento e concluir a demanda da melhor forma possível.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pela falha de comunicação ocorrida ao longo do processo. Situações como essa são fundamentais para que possamos revisar nossos procedimentos, aprimorar nossos processos e fortalecer a experiência oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus