Reclamação sobre Atraso na Troca de Inversor Solar e Falta de Cumprimento de Prazos pela Fotus Distribuidora Solar
Respondida
Cacoal - RO
30/04/2026 às 18:38
ID: 247421523
Fiz a compra de um kit solar no dia 18/09/2025
Chegando para mim dia 11/10/2025 e foi instalada no dia 25/11/2025 e consegui a liberação junto a concessionária somente em dezembro!
Após isso funcionou com ressalvas, o técnico perdeu bastante tempo junto ao pós venda da Fotus para funcionar! Funcionou até o dia 17/01/2026.
Após isso foi feito vários e vários testes que duraram dias!
Enfim foi detectado que precisava trocar o inversor e abrir uma solicitação de troca dia 27/03/2026 e até hoje dia 30/04/2026 nem se quer foi emitida a NF de envio do novo inversor!
Sac *****
Pois À equipe de Garantia da Fotus Distribuidora Solar,
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a condução do processo de garantia do meu inversor registrado sob o SAC informado, Apesar de já ter cumprido todas as etapas solicitadas incluindo o envio de testes técnicos e o fornecimento dos dados para coleta e nota fiscal de devolução e a entrega o novo produto ainda não foi enviado. Já me foram passadas diversas previsões de emissão da nota e rastreamento, e nenhuma delas foi cumprida.
Gostaria de ressaltar os seguintes pontos:
1. Descumprimento de Prazos: O processo se arrasta há semanas, muito além do prazo de 48h úteis inicialmente prometido para análise e solução.
2. Prejuízo Financeiro: Como o inversor é o coração do sistema, estou com geração zero de energia. Isso está gerando um aumento direto e acumulativo na minha fatura de energia elétrica, o que configura dano patrimonial causado pela demora excessiva da assistência.
3. Direito do Consumidor: Certo sobre a garantia Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 30 dias para solução já foi ultrapassado. Solicito solução imediata, optando por [troca imediata / reembolso]. A inércia da empresa em enviar o novo equipamento já está atingindo limites críticos.
Diante disso, exijo uma posição imediata e concreta com o código de rastreio do novo inversor enviado. Caso o envio não seja comprovado nas próximas 24 horas, buscarei as medidas legais cabíveis para reparação dos danos materiais (lucros cessantes pela energia não gerada) e acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor.
No aguardo de uma solução urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:53
Olá, André!
Lamentamos a situação envolvendo o funcionamento do inversor e compreendemos o quanto isso impacta a geração da sua usina. Desde o primeiro contato, nosso time de Experiência do Cliente atuou de forma ágil para entender o ocorrido e oferecer todo o suporte necessário para a resolução do caso.
Seguimos com a tratativa em conjunto com o setor responsável e, após a análise realizada pela fabricante, a garantia do equipamento foi aprovada. O novo inversor já foi enviado, com a nota fiscal e o código de rastreio compartilhados para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que valorizamos a sua jornada conosco e seguimos comprometidos em oferecer uma experiência transparente, ágil e de qualidade em todas as etapas.
Caso necessite de suporte técnico adicional, você pode nos acionar via WhatsApp pelo número (27) 99760-7510.
Agradecemos pela compreensão ao longo de todo o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus.