Troca de inversor 127v por 220v não realizada após compra de alto valor
Resolvido
Paranaíba - MS
02/06/2026 às 13:48
ID: 250348023
Boa tarde! Sou integrador da empresa e em menos de 07 meses já comprei mais de R$ 730.000,00 mil reais de mercadoria e me encontro em uma situação bem desagradável, de pouco caso pra resolver um problema que foi causado por falta de treinamento ao vendedor que me atende. No dia 10/02/2026 efetuei uma compra com 01 inversor da marca Deye hibrido, chegou tudo correto e quando fui fazer a instalação no meu cliente final veio a surpresa que eu não ia conseguir colocar as prioridades 127v, pois o inversor era somente 220v. Falei com vendedor e ele disse que também não tinha essa informação que o inversor não aceitava a rede 127v, nas conversas que tivemos ele me afirmou que já tinha passado pra frente e que iria fazer a troca pelo inversor correto. Passar do tempo e nada resolvido, sé enrolação e eu sem saber oque eu passar pro meu cliente. Falei com a líder do meu vendedor e a resposta dela foi bem direta, "não vamos trocar, e se quiser compra outro que te atenda". Eu esperava que a empresa fosse mais séria com os integradores e cumprisse com a primeira palavra dada.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:20
Olá, Sr. Antônio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos o impacto que essa situação pode causar no andamento do seu projeto.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe de Experiência do Cliente entrou em contato para compreender melhor os pontos relatados e acompanhar o caso de forma mais próxima.
Em conjunto com a área comercial, realizamos uma análise detalhada do pedido e identificamos a necessidade de um alinhamento técnico mais criterioso na etapa de especificação, para garantir que os equipamentos estejam de acordo com as demandas da instalação.
Diante disso, avaliamos cuidadosamente as possibilidades e apresentamos algumas alternativas, incluindo condições comerciais especiais, para que o senhor possa escolher a opção mais adequada ao seu projeto.
Seu caso continua sendo acompanhado pela nossa equipe. No momento, aguardamos seu posicionamento sobre as alternativas apresentadas para darmos continuidade ao atendimento.
Seguimos à disposição, com total atenção ao seu caso e compromisso com a qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente Fotus
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 08:45
Bom dia, a empresa em fez uma proposta nada satisfatória, achei melhor ficar com o prejuízo e só voltei a comprar por conta do vendedor que é bem atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5